平衡计分卡在商业企业绩效管理中的应用.pdfVIP

摘 要 面对当今充满着复杂多变和激烈竞争的环境，越来越多的企业开始认识到战 略管理的重要性，很多企业也制定了适合自身的战略目标，力图成为“战略中心 型组织。但是从很多企业案例中可以看到，他们往往对制定战略规划非常重视， 但没有意识到战略实施才是更为重要的环节，而如何评价战略实施的结果(即企 业经营绩效)成为困扰众多企业的难题。一直以来，企业主要采用财务指标来衡 量企业经营绩效，然而，随着信息时代的发展，传统单一的财务指标已经满足不 了绩效评价的需要，在众多新兴的绩效管理工具中，平衡计分卡为企业提供了一 种能够全面衡量和提升企业绩效的战略管理工具。平衡计分卡在绩效管理中的应 用，不仅为企业提供了一种全新的绩效管理方法，同时也为战略管理和绩效管理 之间建立联系提供了思路和方法。 本文以“平衡计分卡在商业企业绩效管理中的应用”为题，通过对有关平衡 计分卡及绩效管理基本理论的分析，探讨了建立平衡计分卡在绩效管理系统中的 重要性，并就平衡计分卡在合肥鼓楼商厦有限责任公司的应用为例，探讨了绩效 管理的重要性，及绩效指标体系的建立，全文共分五个部分，其中： 第一部分，指出在当今日益复杂的竞争环境中，平衡计分卡是提升企业战略 绩效管理的一种重要工具；接着指出其研究意义在于，对绩效管理中平衡计分卡 各维度指标的细化，可以为我国企业推广平衡计分卡的应用提供参考：最后阐述 了论文的研究思路和方法，在研究方法上主要采用了规范性研究、案例分析和实 地调研相结合的方法。 第二部分，主要介绍了绩效管理的基本概念、企业关键业绩指标(KPI)与 绩效考核、战略性绩效管理理论及其应用等，并介绍了“平衡计分卡三部曲”及 其他人的一些补充性著作，简单描述了财务、客户、学习成长和内部流程四个维 度的指标；以及平衡计分卡在国内外的应用情况。 第三部分，使用平衡计分卡实施绩效管理现状分析，介绍了企业实施绩效管 理的目的、绩效管理面临的问题、绩效管理的新思路以及实施平衡计分卡面临的 问题。 第四部分，论述了建立基于平衡计分卡的战略性绩效管理系统的重要性；以 合肥鼓楼商厦有限责任公司为例介绍了公司运用平衡计分卡构建的战略图和绩 效考核制度，以及依据制度制定的进行考核的各类表格。 第五部分，结论与展望。 本文的特色及创新之处在于，从战略管理理论的角度对商业企业绩效管理进 行了较详尽的理论分析，从而将绩效管理提升到企业战略管理的高度加以认识。 此外，在借鉴国内外企业运用平衡计分卡管理的基础上，从理论研究到应用实际 两个方面对我国平衡计分卡应用现状进行了初步探讨，提出绩效管理的新思路， 并结合本人所在企业实际应用状况，提出基于平衡计分卡构建企业绩效管理的思 路与运行策略。 关键词：商业企业；平衡计分卡；绩效管理；战略管理 Abstract Facedwith and and situation，more presentcomplicated，changeablecompetitive more cometorealizethe of enterprises importancestrategicmanagement，andmany ofthemhavemade to proper strategictarget，trying from canfind cases，we outthatmostofthemtend organization’’．Butmanyenterprise to attentionto haven’trealizedthat paygrealL strategyplanning，but