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“手机俱乐部”的现在 时间：2007年4月1日起至今 手机俱乐部会员资格获得： 提升客户感知，具备条件的客户需主动申请成为会员 会员享受的服务内容（陆续推出）： -购机优惠、优质售后服务、清洁美容； -手机信息服务：手机活动信息、智能软件安装、自有业务销售等； -手机增值服务：号簿备份服务、新业务体验； “手机俱乐部”会员资格的获取 步骤1：在移动自营厅/合作厅购买手机终端或参加任何形式手机营销活动的客户； 步骤2：营业员主动告知客户“手机俱乐部”会员享受权益和各项服务； 步骤3：客户接受，现场申请加入并成为会员。 根据客户参加活动的不同，会员享受的有效期也不同，同时提供续会服务。 手机终端 “美容”服务 结合定制终端的新业务营销活动 增值服务“号簿管家”备份 移动信息服务“彩信快讯” 智能软件免费安装 会员优惠购机价格 折扣维修 “手机俱乐部会员”享有的 特权服务 “手机俱乐部会员”享有的特权服务 会员增值服务(一) 发挥智能手机终端优势 + 提供第三方软件服务 借助存储卡 +电脑数据线方式 为客户免费安装 自有业务（飞信\导航\证券) 业务的现场推荐安装 开展新业务主题的 终端营销活动 提供软件服务: 电子书,病毒,视频, 聊天工具等 会员增值服务(二) 为拥有定制终端的会员提供一项免费服务在会员上门进行手机维修检测的同时，主动为会员提供手机清洁美容服务; 手机俱乐部会员可享受免费的手机软件升级服务; 利用“号簿管家”业务为俱乐部会员备份手机通讯录; 利用数据线为俱乐部会员备份手机数据; 通过将客户所需资料备份后刻盘，为客户保留重要通信数据，提升客户满意度 月平均为会员提供清洁美容服务1000人次 月平均为会员备份服务超过200人次 月平均为会员进行软件升级150人次 彩信发送通道:10086,方式及频次:彩信,每月1次 会员彩信快讯内容： 由上海移动每月向俱乐部会员发送(终端支持彩信功能的会员)，内容主要包含近期移动心机销售排行榜、热门机型介绍、手机市场发展动态、数据业务推荐和客户问答。 会员彩信快讯的作用： 1.成为会员了解手机资讯的主要方式； 2. 成为新业务推广的新渠道，通过将数据业务和手机结合进行功能介绍，提升俱乐部会员的数据业务使用量； 3.凸显中国移动“移动信息专家”优势 月平均会员通过彩信快讯问答超过200多条 会员信息服务：会员彩信快讯 结合自有业务的终端营销推广活动开展 目的:以手机导航，手机证券，飞信为宣传点，重点推广一批定制终端机型,发展新业务用户数 促销形式:通过赠送配件和礼品方式,选定推广机型均为内置对应推广业务客户端的机型 具体活动内容:赠送存储卡中全部安装了各种版本的飞信，手机导航，手机证券客户端软件。如需安装，可将存储卡插入手机——通过手机“文件管理”或“程序管理”功能查看存储卡文件——选择相应的数据业务目录——选择适用的手机品牌或操作系统——选择对应手机的文件——点击安装即可。 活动支撑(营业厅现场): - 组织培训,针对营业网点人员（包括第三方平台销售人员）能够熟练介绍三种业务特点，知晓各项业务申请方法，资费标准，适用机型，相关业务的WEB网址、 WAP地址，软件下载等内容。 现场销售本次活动推广机型时，特别推荐导航、飞信和手机证券业务。 并帮助客户完成业务开通、客户端安装等工作。 _ 现场发放海报,单片,赠送客户三个新业务的客户端安装光盘。 激励机制：引入“新业务店员积分奖励”（1） 实施7项新业务积分和酬金表: 业务名称 积分 代理商酬金（元） 彩铃 5 2 手机上网5元套餐 5 2 彩信体验包 2 1 来电提醒 3 1 手机导航 20 8 无线音乐俱乐部高级会员 5 2 手机报纸 5 2 推出时间:2006年6月底 面向对象: 代理商渠道(专营店)销售人员延伸至 现阶段所有营业厅(包括自营/合作近200个) 厅内终端平台(手机柜台)的促销人员 积分条件： 原则上推荐新客户使用指定新业务， 并产生一定业务量或业务费用即可进行积分。 积分方法： 最终可通过短信、WAP、IVR、USSD等方式 实现店员积分登记、积分查询、 积分帮助等功能，初期以短信方式为主 . 积分兑现: 新业务营销店员积分简介 激励机制：引入“新业务店员积分奖励”（2） 完善现有短信 积分定制流程 拓展新方式 终端平台促销人员 的激励机制建立 主推8项业务:7项积分业务+飞信 推广”手机俱乐部”会员服务 的同时,加强对新业务的推荐, 通过激励措施最终发展新业务用户 抓住客户购买契机 对目标客户及时 推荐使用新业务 提高现场新业务推荐成功率 “手机俱乐部”发展现状 终端平台销售/促销队伍 覆盖公司所有自营厅\合作厅,200家;