体验课流程及关键点.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 序号 时间规范 起始 用时 体验课邀约 邀约电话打完后立刻进行 表格中须具备孩子年龄、姓名、性别是否参加过英语培训（名称）、所上学校（幼儿园）、家长姓名、职业及备注等信息 10分钟 会前分工 20分钟 开始前50分钟—30分钟 迎宾与签到 30分钟 体验课开始前30分钟—体验课开始 迎接参与体验课的咨询者 在前台进行签到。并引导咨询者将信息登记完全； 咨询助理 给咨询者挂牌 了解孩子、家长的基本情况，是否与前期判断相同，了解完之后立刻出来将得到的信息完善电话邀约承诺上门表上； Demo课 体验课开始 观察员 记录家长以及孩子的反应，对于表现突出或者异常表现的人要重点观察； 开始后20分钟 进入教室引领家长进入PPT教室 PPT讲解 讲解人员 1、控制好时间 2、根据前期情况了解，重点解决家长最关心的问题； 3、开始讲解前要与家长进行简单的沟通 60分钟 结束前20分钟—结束 全体参与咨询人员 PPT教室门前等待 PPT讲解完毕后 第一次关单 第二次关单 第三次关单 第四次关单 所有咨询者离开后 全体参与人员 进行会后总结 总结会 项目 参与人 内容 关键点 分项 电话邀约 确认上门时间 周五 再次确认上门 主控人员 主控人员 每小时1次 尽量将安排的场次排满体验家庭，便于有效关单 体验课开始前1小时 工作分配与动员 迎宾 签到 号码牌 入场 DEMO课助教 DEMO课主教 教室内与小朋友暖场 地点 市场部 会议室 大厦楼下和大厅 前台 DEMO教室 将小朋友引领至DEMO课教室 要有效分开小朋友和家长 预开始 暖场 控场 DEMO教室或家长等待区 1、开始前5分钟确认未到家庭原因及是否会到； 2、如15分钟内可到，则可安排进DEMO教室，如不能，则单咨； 3、根据实际到场人数和情况，决定是否开DEMO课及正式开始时间 观察家长 信息确认 1、DEMO课签到表 2、引领家长至PPT教室 引领家长 讲解开始至课件讲解前 30分钟-40分钟 观察小朋友和家长 PPT和课件讲解 课程说明 情况分析及分配 PPT教室 PPT教室 观察家长听讲座时的反应，并做详细记录；课件讲解前出PPT教室； 10分钟 1、全体参与咨询人员要在PPT教室门口进行等待，观察结束时间； 2、部分人员可提前进入，分批分拨，让家长不要有抢人的感觉 PPT教室门口 预备关单 咨询室 DEMO教室或机房或游戏室 教学区 咨询关单 关单 踢单或协助关单 主控人员或管理人员 任何地点 PPT讲师踢单 PPT讲师如关单完毕或未分配关单，应适时在教学区内关注有效客户，在关单20分钟左右至前台，等待某些未缴费家长，可拖延离开时间 询问家长“报了哪个班啊？”开始话题，并逐步询问未报名原因 PPT讲师 DEMO教师踢单 关单开始15分钟后 DEMO课教师 1、汇报演出 2、带领小朋友到机房 体验课开始10-15分钟 DEMO课教室门口 周二-周五 周五下午 尤其天气突变、重大活动限行或拥堵，此类会影响邀约家庭不按时上门或无法上门的事件 体验课当天 提醒家长当天有体验课，发送时间根据体验课安排；电话确认完后立刻到咨询助理处进行增补； 1）调整全员的状态，刺激人员，制造紧张的气氛，提升士气，压力适当传递，把人员的紧张度推向临界点。 2）定好DEMO开场和结束时间。 3）和职能人员提前沟通，工作深化到细节。 4）分析家长情况与老师沟通重点孩子。 5）确认人员安排和分配，老师是否到位，各岗位是否都分配到责任人。 热情，亲和力，见到孩子要蹲下打招呼，引导家长填写DMEO签到表。 1、信息表的第一行先行填写一个虚拟咨询者，（职业写律师教师等，不可写职员；是否上英语班写剑桥或泡泡，不可只写是或否，住址写社区名，不可写区名。即需要填具体到位的信息。 2、引导家长填写完全；家长没有填全的及时补充上虚假信息，保证后面家长填写顺利。3、同时注明来访的人数、关系以及贴牌号码； 体验课开始前30分钟 10分钟 demo教室、PPT教室 检查投影仪，白板定位，歌曲播放，地毯（玛特用），桌椅摆放，资料准备，马克笔 玛特孩子偏小的，可以在孩子椅子后面摆几个靠近的家长椅子，妈妈坐在孩子后面避免孩子刚进来哭闹。 会前准备 教室准备 物资准备 前台、教室 注意物品要够到场的份数。课表和水杯量至少到场人数的三倍。 准备最新课程表，纸杯，图画纸，画笔，孩子零食，纸巾。 1、给咨询者的每位家庭成员戴上相同颜色、号码的牌子以方便确认；2、孩子的挂牌带要打结缩短，避免孩子带上太长。3、挂牌号码面冲外，如家长带反要提醒。 不论家长是不是自己的，都要去暖场，并记录清家长及孩子的基本信息；记录完毕后立刻