1、GTMC e-CRB介绍概要.pptVIP

广汽丰田 综合管理部IT科 ☆ e-CRB意指“渐进改善的顾客关系构筑系统 （evolutionary - Customer Relationship Building）” ☆ 但为何要称其为e-CRB？ ☆尝试“如何构筑和每个顾客的良好关系”。 　　 1．e-CRB概念 */30 e-CRB概念 ☆ 请注意：现在e-CRB前面的“e”代表的是evolutionary（渐进 改善的）而不是以前的“电子化（Electronic）”的意思。 ☆ 电子（信息）技术只是协助你达成目标的工具，而非驱动器。 关键因素是顾客，而不是什么电子或数据系统。因此，销 售店一线员工需要持续不断地（ evolutionary - 渐进改善的） 去和每一个顾客构筑真正的良好关系。电子系统及其支持人 员只是协助这种关系（销售店一线员工与顾客之间）的有效 构筑。 ☆ 这就是为什么我们将这套系统称之为“e-CRB（Buiding）” 因为我们要从根本上树立起“构筑和每个顾客的良好关系”的 信念。 */30 */30 新导入e-CRB系统组成图