导游胜任素质和工作绩效的关系的研究.pdf

摘要 』fJIJIPIfllII I JIIfJ JXllIPllH Y2042314 摘 要 近年来，胜任素质在企业管理中的运用价值受到了越来越广泛的关注。胜 任素质是各项管理职能的基础，它不仅可以推动招聘、选拔、培训、绩效管理、 职业生涯规划等各项工作，还可以很好的提升企业的竞争力。 本研究是以导游为研究对象，借鉴目前较为成熟的研究方法，并且根据中 国的国情与政治背景，对导游人员的胜任素质与工作绩效的关系进行了较为深 入的研究，这不仅丰富了胜任素质的理论知识体系，还为旅行社招聘、培训导 游提供了一些理论上的指导。 本研究在大量文献研究的基础上，对以往的理论进行了回顾和总结，提出 了本研究的研究目的、研究构思和研究假设；并在此基础上，笔者还对研究方 法和研究工具做了介绍。通过开放式问卷的调查与分析，笔者编制出了导游胜 任素质问卷，然后通过实证研究的方法对导游的胜任素质与工作绩效的关系进 行了深入的研究。 本研究的结论有以下几点：1、通过问卷调查、探索性和验证性因素分析， 得到导游的胜任素质有八个：人格品德、交流技巧、服务意识、专业知识、抗 压技巧、学习创新、团结合作以及思维能力；2、通过对导游胜任素质与工作绩 效的相关、回归分析，得出胜任素质对工作绩效有显著的正向影响，不同胜任 素质维度对工作绩效的不同维度的影响是有显著差异的。 关键词：导游 胜任素质 工作绩效 相关 回归 ABSTRACT ABSTRACT In in recent valueof the receivedmore years，the competencymanagement isthe attention．The foundationofthe functions，it extens．ive competency management not call the onlypromote management， career andother alsocanenhancethe of planning work，but competitiveness enterprises． This choosethetour forthe fromsomecurrentmature study guide study,learning research toChina’Snationalconditionsand methods，and according political doneamore forthe ofthetour background，hadin—depthstudy competencyguides and not enrich the ofthe jobperformance，itonly