高校教学服务质量对学生满意度的影响的研究.pdf

摘要 随着高等教育的大众化进程的日益加快，高校的教学服务质量也逐渐受到社会 各界的广泛关注，而高校教学服务质量的好坏会对学生满意度产生一定的影响。本 研究通过分析顾客满意度理论及服务质量理论，并将其应用到高校教学领域，在综 合分析前人研究的基础上提出研究模型和假设，然后通过问卷调查，并采用描述性 分析法、信度分析法、因子分析法和回归分析法对调查得到的数据进行深入分析并 验证假设。主要研究结论如下：(1)教师服务、教学管理服务、教学设施、教学辅 助服务对学生满意度有显著的影响，且影响程度的大小依次是教学设施、教师服务、 教学辅助服务、教学管理服务；(2)学生满意度对学生忠诚度具有显著的影响：(3) 本研究采用的测量教学服务质量的量表具有较高的信效度，可以用来评价高校教学 服务质量；(4)学生满意度与忠诚度情况不太乐观。针对研究结论提出改进建议如 下：高校要重视并定期开展学生满意度测评；要转变管理观念，树立顾客满意理念： 应加强实践教学，增强学生实际动手能力；建立及时快速的补救通道，防止产生负 面效应。 关键词t教学服务质量：学生满意度：学生忠诚度 Abstract ofthe of Witlltheacceleration education higher quality popularity,the servicehasattracted attentionfromallsectorsof university’Steaching widespread society, acertain andthe of servicehas onstudentsatisfaction．This teaching impact study quality satisfactionandservice then thecustomer analyzes theory theory,andapplies quality thesetheoriestothefieldof service．This baseson universityteaching study model ofthe researchesand forwardtheresearch comprehensiveanalysisprevious puts and onthe thenuses survey,and analysis， hypotheses，carriesquestionnaire descriptive and to thedata regressionanalysis in—depth reliabilityanalysis，factoranalysis