旅客评价北京首都机场服务质量调查问卷.docVIP

旅客评价机场服务质量调查问卷调查 调查问卷印制 0.1 1000 100 交通费用 15元 2*3=6 90 午餐补助 10.0 3 30 饮料费 2 2*3=6 12 笔 1.5 3 4.5 总计 236.5 6.问卷内容：附： 旅客评价机场服务质量调查问卷Passengers’ Evaluation on Airport Service Quality 一、请根据您的感受对以下各项进行评价（请用10分制打分，最低1分，最高10分）ONE：Please Grade the Following Items (from 1 to 10, 1=worst, 10=best) 该机场服务质量应达到的水平Your Expectation on the Airport Service 分值: Grade: 2. 您对该机场品牌形象的评价The Image of the Airport in your Mind 分值: Grade: 3. 办理乘机手续 Check-in 分值: Grade: 4. 工作人员服务态度 Service Manner 分值: Grade: 5. 候机环境与秩序 Terminal Environment