沟通是4R执行系统的保证(ppt 23).pptVIP

来自 www. 3722.cn 中国最大的资料库下载 来自 www. 3722.cn 中国最大的资料库下载 沟通（Communicate) 沟通是4R执行系统的保证 一、 沟通三要诀 表达方： 精确 简单 标准化 受话方： 倾听 重复要点 确认 二、与人沟通的技巧 1、? 如何避免争论 （1）、对分歧抱欢迎态度 （2）、 不要轻易做出给自己辩护的第一反应 （3）、 控制自己的脾气 （4）、先听对方意见 （5）、寻找共同点 （6）、答应再想一想，仔细研究对方的观点 （7）、真诚感谢他对问题表现出兴趣 （8）、行动暂缓，以便双方有时间思考 2、如何使别人赞同你的主张 （1）? 尊重对方的意见，千万别说：“你错了” （2）? 以“我们”代替“我”、“你” （3）? 让对方多说话 （4）? 设法使对方说“是、是” （5）? 从对方的角度看事情 （6）? 让对方觉得是他想出来的方法、点子 （7）? 设法让对方说出你的意见、想法 （8）? 避免在细微的地方争辩 （9）? 不预设立场、成见、避免给对方贴标签 （10）如果自己有错误，干脆尽快承认 3、说话的技巧 （1）? 不批评、不指责、不抱怨 （2）? 是的，同时…… （3）? 从友善的方式开始 （4）? 以提出问题代替批评或命令 （5）? 三明治法 认同、欣赏、关爱、幽默感 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持 （6）? 真诚的关心