危机公共关系若干理论的研究.pdf

危机公共关系若干理论研究 学科专业：马克思主义理论与思想政治教育 研究方向：公共关系 指导教师：秦启文教授 研究生：刘齐(97022) 中文摘要 ， f公共关系以塑造组织良好形象为己任，危机公共关系从维护和补救组织形象的 t 角度塑造组织形象，是公共关系学研究必不可少的组成部分，在公共关系学中占有 独特的地位。公关界权威人士卡特里普和森特就曾说过：公共关系只有与危机公关 联系起来才显得有意义。与危机公关在实践中产生的巨大作用相比较而言，危机公 、，——y一 关的理论研究在国内外都尚待深入。J本文就危机公共关系的几个基本理论问题进行 ／ 讨论。一共分为五个部分。 第一部分，绪论。基于理论和实践的迫切需要以及国内危机公凝关系理论和实 务水平与国际水平的差距，论证了对危机公关进行理论研究的必要性和迫切性。 第二部分。界定“危机公共关系”。f危机公关的研究对象，危机公关的定义， { 危机公关与危机管理、问题管理、风险管理、公关危机、公关性危机等一系列相关 概念的区别。这些危机公共关系的基本理论问题是探讨危机公关理论时亟待解释 的，然而在以往的研究中没有得到明确说明或者各执一词。基于原有众多文献材料 基础之上，本部分对这些基本理论问题作出比较合理的解答。期望能得到大多数公 共关系学研究者的认同。t—苫 j ， 第三部分，危机公关的意识系统。似会意识对社会存在的作用力量是无法估量 的，要提高组织应对危机的能力．首先要进行观念上的转变。本部分从具备危机公 关意识的理论前提入手，·从组织形象学、社会赍任论、舆论学、心理学四个方面阐 述了具备危机公关意识的重要意义。阐述了危机公关意识的内容。组织员工包括公 、 关人员、普通员工、组织领导分别要具有不同意义上的危机公关意识。厂～Y一‘ ! ， 第四部分，危机公关的策划与操作。／此部分为危机公关实务运作的部分，是以 l 往文献中讨论最充分、最具体、最细致的部分。正因为如此。对于如何处理突发事 件，本部分谈得很少，对于易被忽略的危机预防部分，特别介绍了芬克(Fink)的 ‘。 ／” “危机压力表”。7 4 第五部分，结语。本部分为笔者对当今危机公共关系理论和实务所作的一点思 ， 考。f第一，中国企业面临新的挑战和机遇；第二，危机公关理论应与组织管理理论 、 有机结合才具有生命力；第三，危机公共关系研究的发展趋势。户、～ 关键词：危机， 公共关彩危机公乡y危机管理、-／ Relations Public onCrisis Research TheoreticaI Marxism Major： Philosophy Relations Public Speciality： Tutor：