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《80后男人金牌班组长全面技能提升》 理论考试试题答案 第一部分：简答题（46分） 请简述如何与各种员工的沟通？（16分） 参考答案： 1、与有本事但不听话的员工沟通 看到他们的长处 给他们一些有挑战性的、但做成了汇报比较高的工作 制定比较高的标准 要求他们及时汇报 出现问题及时提出，并做让他心悦诚服的批评 让他们感觉到别的员工有比他强的地方 让他们意识到这件事不是非他不可 与脾气暴躁的员工沟通 注意表扬他们做的好的部分，哪怕是一件小事 平时用各种方式与他们增进感情 他火你一定不能火，情绪激动时不要急于做决定 在他们发脾气的时候暂时回避，或者故意低声缓和局面 理解他们的想法与情绪 用委婉的语言提出试探性的问题，找到发火的真正原因 鼓励他们自己来做决定 与平庸的员工沟通 重视他们的意见 加强感情上的交流 为他们制定个人发展计划 定期帮助他们总结 给他们一些实际的帮助 对他们的贡献表示真诚的谢意 与在找茬的员工沟通 事先与他们商量，让他们有参与感，尽量用“咱们”一词 开诚布公的请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会 如果这种态度影响到其它员工，就要直接指出来，给他压力 不要对他做人身攻击、以免两败俱伤 让他感觉到你看到了他的优点 评分标准：答出四个方面的员工，根据每种员工情况，能答出2至3个方法即可得分。意思相近也可得分。每个小点4分。 请简述批评的技巧和步骤？（16分） 参考答案