新近员工应知应会最新版本_人力资源管理_经管营销_专业资料.docVIP

+ 新近员工应知应会 1、二卖场的退货款台、外卡台在哪个款台？ 二楼203款台，位置在sisley专柜旁。 2、王府井退换货的对外承诺是怎样规定的？ 在不影响第二次销售的情况下，15天之内可以退货，30天之内可以换货。特殊商品除外，如手机、化妆品、手表、黄金珠宝等。不按王府井退换货对外承诺执行的罚款50元，因此引起顾客投诉的柜长负管理连带责任，追加50元。 3、退换货的签字权限是怎样规定的？ 卖场主管2000以下，卖场经理及经助5000以下。超过卖场管理人员签字权限的一律需要商管部再次签字确认。 没有收银条的情况下，无论金额大小都需要商管部签字。 原则上，无收银条的商品只能换货！特殊情况只能退购物卡！ 例如： 有收银条2000元以下，卖场任何管理人员签字即可 有收银条2000——5000元，可以找以下人员签字 ： ①卖场主管+商管部 ②卖场助理 ③卖场经理 三选一 有收银条5000元以上，卖场任何管理人员+商管部 退款原则 ⑴现金支付方式 收银条显示以现金支付方式，退款时应以现金方式退还给顾客。 ⑵信用卡、借记卡支付方式 收银条显示以信用卡、借记卡支付方式，退款时应退回卡中（最迟15个工作日到账）或以现金的方式退回（需收取1%的手续费），如当日购买退货退款，只能退回卡中。 ⑶IC卡、回报卡、电子卷等 收银条显示IC卡、回报卡、电子