冲动性购买对消费者满意度影响探究——以失验为中介变量.pdfVIP

硕士论文 冲动性购买对消费者满意度影响研究——以失验为中介变量 摘 要 冲动性购买行为是人们日常生活中很常见的现象，几乎每一个消费者都曾经 有过冲动性购买的经历。相关研究表明消费者冲动性购买行为发生之后，对于产 品的购后评价既可能是满意的，也可能是不满意的。本研究主要对冲动性购买的 后续满意度情况进行研究，是什么使得消费者冲动性购买之后会产生不同的满意 度情况，验证了失验在冲动性购买和消费者满意度之间的中介作用。同时对冲动 性购买的消费者进行区分，研究了不同类型的消费者是否会有不同的失验和满意 度产生，同时，研究了消费者自信心在其中扮演什么样的角色。 本文通过问卷调查和数据分析验证了失验的中介作用，得出在冲动性购买过 程中进行了信息搜寻的消费者其信息搜寻程度不会对满意度有显著的影响，而没 有进行信息搜寻的消费者，其信息搜寻程度对消费者满意度有显著的影响。故企 业在制定相关营销决策来刺激消费者的冲动性购买行为时，不仅仅要考虑销售量 的提升，还要考虑如何提供匹配的信息，从而获得顾客长久而稳定的消费者满意 度。 关键词：冲动性购买消费者满意度失验消费者自信心 AbsⅡact 硕士论文 Abstract isa in onehad IrnpulsebuyingVe巧common life，almost people’sdaily every donematbefore．TheresearcheshaVe t11at eady shownmeconsumer’ssatis矗lction eVaJuationon behaViorisuncenain．T11is focusesonthe impulsebuying papermaimy satisf-aCtionaRer aJld me What contributestot11e buyingusing products，aIld satisf-action di丑’erences．111isverifiesthe rolemat essay mediating disconfi肌ation be帆een behaviouraIldconsumersatisfktion．Attlle plays impulse s锄e buying time， this consumerS behaViourintodi腩rent essayseperates w油impulsebuying groups， tofindoutwhetllertheconsllIners行om havedifI’erent di任Ierent舀·oups、ⅣiU disconfimlation锄d satisf-action．Andt11eroleWhatconsumerselfconfidenceis