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我国快递行业的关系营销研究 摘要 关系营销是90年代初在西方企业界兴起的一种战略思想．它是识别、建立、维护和巩 固企业与顾客及其他利益相关人的关系活动，并通过企业努力，以成熟的交换及履行承诺的 方式，使活动涉及各方面的目标在关系营销中实现．这一思想的关键在于。企业不仅要争取 顾客和创造交易，而且更重要的是和顾客、分销商、供应商建立长期的、彼此信任的、互利 的牢固的合作伙伴关系。因而营销活动的重点由获取新顾客转向对顾客的保持。 如何处理好企业与顾客及相关利益者的关系是关系营销的核心，也是企业生存和发展 的基础。其中顾客关系是企业至关重要的外部关系，是企业的生命线，是关系营销的基本手 段。内部员工是关系营销的成功的基础．他们的行为对顾客关系有着重要的影响，并且承担 着重要的营销职能。因此，如何建立一个关系营销导向的企业整体规划，将关系导向注入到 所有计划中，使企业雇员转向关系营销的新视野。促进新的企业文化发展，激励雇员开发和 执行关系营销策略成为了快递企业关系营销的关键。此外．与快递业务供应链上的供应商、 分销商、竞争者、政府机构和其他利益者之间发生各种各样的联系和相互作用，其关系好坏 直接影响快递企业营销的进程和效果。因此．我们将以系