《人民大学MBA《交际礼仪学》完整讲义》.doc

中国人民大学 社交礼仪学 葛晨红 教授 博导 第一章 成功与魅力从这里开始 第二章 仪容形象礼仪 第三章 仪表服饰礼仪 第四章 仪态礼仪 第五章 言辞谈吐 第六章 内在个性魅力 第七章 见面礼节 第八章 待人接物之礼 认证系列：职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理、营销策划师、企业管理咨询师、企业总经理等高级资格认证。 颁发双证：通用高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、国际互认、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话： 0451- 招生网站： 电子邮箱： xchy007@163.com 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 职业经理MBA整套实战教程 千本好书免费下载 学校网址 第一章 成功与魅力从这里开始 第一节 作为公关素质的礼仪教养 　　每个人在生活中都需要公共关系。事实上，在社会交往和竞争日益激烈的今天，每个人都处在各种人际关系网中，无论是工作事业还是生活，都会需要个人公关，需要学会处理各种公共关系或人际关系。全新的公关概念告诉我们，现代社会最有力的事业发展工具就是人际网络。事业的成功不是你认识谁，而是谁认识你。具有良好的公关社交素质的人，做事情往往成功率较高，因为他们能够博得大家的喜欢，并让大家在不知不觉中同意他们的观点，愉快地与他们合作，甚至自愿帮助他们完成任务。这与其说是能力，不如说是魅力。　　公关社交素质是我们必备的多项素质和能力中的非常重要的方面。一个人能力的大小，有时候取决于素质是否全面。素质越全面，能力越强。人的素质好比一只木桶。一只木桶的容量取决于什么？不是取决于最长的木板，而是取决于最短的木板。对于我们而言，决定我们能力大小的，并不在于我们拥有哪一项特长，如果其它素质都是短项，那么长项就会象木桶上的那根最长的木板一样，发挥不出任何作用。所以，没有一定的公关社交素质，我们的许多长项就都发挥不出来。　　关于公关社交素质，有另外一种说法。一项针对人的综合素质的研究表明：人的能力的发挥，只有百分之二十取决于知识智力因素，百分之八十取决于人的非智力因素。这百分之八十中就包含了人际交往能力。　　在现代社会生活中，并不是只有专职公关人员才需要公关社交的素质。任何一个在职人员，都需要具有处理公共关系的能力。随着现代社会交往的日益频繁和竞争的日益激烈，许多机会转瞬即逝，在许多把握机会的努力中，我们往往会面临被一票否决的结果。而在人才竞争中，在工作、事业和生活中，在处理各种人际关系、事务关系中，或者在展现我们的素质的过程中，许多机会很可能因为我们的某一点疏忽或者某一点缺陷而失之交臂。我们所处的时代，已越来越多地使用到了一票否决的机制。社会水平的发展和提高，也使现代社会对事物的方方面面要求越来越高，以至于许多领域和许多工作任务已明确提出了零缺陷的质量要求。在这个意义上，更多地掌握待人处事的艺术，使我们的素质、魅力更加全面更加提高，避免因小失大，就显得越来越重要。　　同时，我们都希望自己成为一个有教养的人，有魅力的人，人应当是真的善的美的，每个人也应该是聪慧、善良、富有魅力并发挥出全部能力的。礼仪教养就是帮助我们成为这样的人。社交礼仪有许多具体的规范讲究，它不属于政令法规，而是日常生活中约定俗成的东西，但它也是知识，是生活艺术，是为人的艺术。　　作为社会的一分子，我们每个人都应该审视一下自我，评判一下自己是否具有魅力？在待人接物、公关交际方面，是成功者还是失败者，寻找差距，并通过本门课程的学习，提高公关社交素质，使自己在工作和生活中都立于不败之地。 第一章 成功与魅力从这里开始 第二节 礼仪教养的功能 　　一、个人范畴 　　懂得基本的人际交往礼仪对我们自身有很多益处。　　首先，它能够增加个人成功的概率，使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水，游刃有余。每个人都有受人尊重的需要。礼仪的功能在于使人们在社会中得到愉快的尊重，与他人交往也能顺利进行；而交往中，你不尊重他人，也就得不到他人的尊重。交往是生活事业的一部分，没有良好的礼仪教养，交往生活及其事业都不可能得到成功。或者，得不到应有的成功程度，生活质量、事业成功的可能都会大打折扣。所以，除了知识是能力以外，礼仪教养也是能力。至少，礼仪教养是我们交往、生活事业成功的不可少的酵素和润滑剂。生活中没有人会喜欢一个缺乏教养、出言不逊、举止粗俗、