2014客户关系管理第一次网上作业.docVIP

2014客户关系管理第一次网上作业 1、现今大多数的超级市场提供的产品和服务几乎是标准化的，客户只能根据其提供的标准来选择满足自身需求，这种方式属于CRM战略中的哪一种（c ）？A.拉链式战略B.互动式战略C.扣钩式战略D.维可牢战略 2、“货物售出，概不负责”是（c ）的典型说辞。 A.社会营销B.市场营销C.交易营销D.关系营销 3、“前台”客户关系管理是指（ b）。A.合作型客户关系管理 B.运营型客户关系管理 C.分析型客户关系管理 D.协作型客户关系管 4、在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（d）。A.交易价值B.推荐价值C.知识价值D.成长价值 5、（ c）注重于企业内部各业务环节的集成管理和优化，其最主要的作用是对企业整体资源的优化、统筹、共享和利用，提高企业内部流程的自动化程度。A.SCMB.CRMC.ERPD.BPR 6、在企业实施的CRM战略中，客户需要根据企业的活动来调整自身行为的战略属于（d ）。A.拉链式战略B.互动式战略C.维可牢战略D.扣钩式战略 7、在斯威尼对服务企业的客户关系收益研究中，源于互惠感、伙伴关系、归属感而产生的收益是（ c）。A.经济收益B.战略收益C.共生收益D.心理收益 8、在与客户关系相关的理论中，主要以规定交易各方的法律权利的契约法为基础的理论是（a ）。A.关系契约理论B.交易成本理论C.公平理论D.资源依赖