第十一章通用稿PDF给研究生沟通一天.ppt

对外经济贸易大学国际商学院 郝旭光 * 上下级有效沟通的障碍 角色冲突  “嗯嗯”效应 地位效应 时间时间的局限 * 对外经济贸易大学国际商学院 郝旭光 * 沟通中的性别差异 男性: 沟通的动机: 确立主导地位 提供建议 收集和传递信息 确保自身的独立性 沟通的方式: 较为直接 不爱道歉 对非语言传递的信息不敏感 在团队工作扮演的角色: 比较容易在团队工作中占主导地位 女性: 沟通的动机: 建立友谊 寻求建议 分享感受和情感 建立相互的依赖性 沟通的方式: 较为间接 容易道歉 对非语言传递的信息敏感 在团队工作扮演的角色: 比较容易在团队工作中采取被动姿态 * 对外经济贸易大学国际商学院 郝旭光 * 设身处地,角色置换 发送者发送的信息 接收者接收的信息 未被理解的信息 理解的信息 误解的信息 沟通偏差 对外经济贸易大学国际商学院 郝旭光 * 四、实现有效沟通——有效沟通的特征及要求 1． 角度 用词 概念 逻辑 语法 语义 对外经济贸易大学国际商学院 郝旭光 * 对外经济贸易大学国际商学院 郝旭光 * 有效沟通的特征及要求 2．简洁 3．辩论与讨论 4．区分事实与推断 5．换位思考 6．同理心倾听 对外经济贸易大学国际商学院 郝旭光 * 有效沟通的特征及要求（续） 7．得体。 内容得当例： 沉闷的国会与里