“我为客户所做有意义事”参考解析.pptVIP

21.03.2002 “我为客户所做的有意义的事” 参考解析 企管督导部 二0一一年七月28日 目录 如何定义“客户”？ 我的“客户”有哪些类型？ 我完成的哪些类别的工作可以填报“为客户做的有意义 的事”？ 如何定义“客户”？ 解析： “企业”的客户：客户是对企业的产品或服务有特定需求的群体。通 常表现为购买/潜在购买企业的产品/服务的群体。它是企业经营活动得以 维持的根本保证 。 “企业内部员工”的客户： 1、对岗位工作成果或服务有特定需求的群体（包括企业内部的、外 部的）。 2、依据企业内部现行的工作流程，处于岗位/工作流程下线的岗位/ 员工； 3、通常，企业内部员工之间，其“客户”与“供应/提供商”的身份 不断转换。 我的“客户”有哪些类型？ 解析： 按内外部分类： 1、以企业为界：企业外的客户为“外部客户”，企业内的客户为 “内部客户”； 如：经销商、重点工程施工单位、门店等---外部客户； 企业内某岗位流程下线的人员----内部客户。 2、以部门为界：在企业内，部门外的员工称为“外部客户”，部 门内的员工为“内部客户”； 如企管督导部部长：企管督导部以外的服务对象---外部客户； 企管督导部所属员工