摩托罗拉面向电信运营商的服务创新.pdf

032025266陈凌云 摩托罗拉面向电信远营商的服务创新 摘要 本文主要阐述了在激烈的竞争环境下，以生产产品为主的企业如何通过服务创新来提 升产品竞争力或是开辟崭新的盈利空间。 本文首先阐述了技术创新和服务创新的概念、分类，通过对产品创新与服务创新进行 比较，说明了服务创新的意义，以及服务包概念在服务创新和服务推广中的重要性。 接着从战略角度进行分析，提出服务创新的四大步骤，说明资源竞争优势和战略目标 对于服务战略规划的重要性，例举了可能出现的问题。 论文以通信行业为例，分析了通信领域的特征和市场状况，以及该领域的服务创新特 性、服务模型、推动力等。 在了解了通信行业的特点后，接着详细描述了摩托罗拉公司的无缝移动战略及其推出 和计划中的一系列服务，作为具体案例来分析服务创新，其中包括了服务创新战略、创新 工具、创新设计和开发，还包含了新服务运营、质量控制、推广销售、服务定价等实施细 节的各个方面和环节。通过实际案例，说明了在新的竞争形势下，如何通过有效的创新方 式和流程，及时、有效、灵活地开发出满足客户需要的各种服务。 最后，提出了在服务创新过程中可能出现的，需要注意的各类问题。 关键词：服务创新