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影响中国企业未来的 10 大管理理念 未来就在足下。 全球领先企业正在以最佳管理实践创造未来。以下 10 大管理理 念将为中国企业带来巨大影响。 过去 10 年，绝大多数中国企业取得了巨大成功。然而，问题就 在这里。 对企业来说，成功是带来失败的最大致因。成功使人们沉迷于 过去的成就不能自拔，从而缺失创新未来的能力。 况且，与全球企业相比，中国企业的成功为时尚短。正如科尔 尼管理顾问公司北亚区大中华战略总裁谢祖墀所说：10 年的 成功并不能确保将来也能成功。因此，明智的企业应当认真吸 取世界各地企业长盛不衰的经验。 这就是《世界经理人文摘》10 周年纪念专辑第二部分的重点： 中国高级经理人在带领企业走向未来过程中需要借鉴的最佳管 理理念和实践。我们将一如既往地结合中国的具体情况来探讨 将会影响中国企业未来发展的 10 大管理理念。这 10 大管理理 念在重要性上难分轩轾，但它们都是中国企业面对未来挑战急 需认真借鉴的关键要素。 1. 全球化 2. 电子商务 3. 客户关系管理 4. 供应链管理 5. 知识管理 6. 精益企业 7. 服务管理 8. 公司治理结构 9. 领导力 10. 变革管理 一．走向全球化 现在，一些中国顶尖企业正在打造全球知名品牌，从而奠定在 国际市场的优势地位。美的则是其中的佼佼者。在过去 10 年中， 公司以每年 40%的规模增长。美的已成为全球最大的电风扇、 电饭煲和注油式电暖器供应商，仅去年的出口额就增长了66%。 它的成功秘诀？一句话，管理。更确切地说，就是出口管理。 为此，美的集团获得了环球资源 2001 年度中国出口成就奖中的 管理创新奖。美的妥善解决了困扰众多出口型企业都存在的产 品研发、生产与销售之间的矛盾，从而不断提高对海外市场需 求的反应速度。同时，集团在实施贴牌生产（OEM）这一短期生 产战略的同时（它为 18 家全球零售集团和世界 10 大知名品牌 做贴牌生产），兼顾了创造国际知名品牌的中长期战略。到 2000 年 11 月，其品牌价值已达 12.3 亿美元，一举超越了科龙和康 佳等著名品牌，上升为中国第 8 大知名品牌。 美的的下一战略是，与领先企业合作，加强技术优势。目前， 美的已与东芝、 三洋和德州仪器（Texas Instruments）等全 球企业展开了全面的技术合作。 因此，正当全世界都在计划打入中国市场时，美的却利用合理 的出口策略，成功地开拓了国际市场，为其它中国企业树立了 榜样。 中国企业问题专家的看法 莫杰夫：我认为，全球化不能算一种经营实践，而是一种趋势。 对中国企业来说，这或许是最重要的一个发展趋势。全球化将 促进中国企业的发展与变革。中国企业将获得更加广阔的新市 场，对全球经济的推动作用越来越大，从而在全球化的进程中 受益。 谢祖墀：中国必将成为全球经济中不可分割的一部分。这对企 业的行为和竞争方式有着两方面的意义：一方面是外国企业在 中国的竞争；另一方面，中国企业在全球竞争的环境下，必须 在自己的领域里增强竞争力。很多企业必须去海外寻找新的市 场与利润来源。 要增强竞争力，中国企业必须走国际化的道路，那些市场已经 开放、竞争加剧的产业中尤其如此。这些产业的利润已微乎其 微，只有大力开拓海外市场才有发展余地。然而，现实情况是， 所有企业都不约而同地打起了价格战，到头来使生产完全无利 可图。由此可见，继续死守国内市场不可能产生更多价值。 按照我个人预测，跨国公司与中国企业间的购并也将大行其道。 这本身也不失为企业国际化的一条捷径。 利用非价格因素竞争 两年前，中国的摩托车生产厂家在印度尼西亚大举登陆，打进 了这个世界第三大摩托车市场。约有 60 个中国摩托车品牌以其 低廉的价格很快占有了多达 20%的市场份额。但是，来自日本 的竞争对手迅速反击，凭借其出色的设计和优质的售后服务， 很快就收复了失地。质量的缺陷与售后服务欠佳对中国摩托车 品牌的声誉造成了巨大的打击。 这一事例说明，中国的出口企业在进入国际市场时要面临多种 挑战，仅靠廉价无法竞争。这需要从产品开发到售后服务一系 列的出口管理能力。因此，中国出口企业必须考虑在产品、质 量、销售渠道、客户服务等诸多方面建立与众不同的差异化战 略。 例如，海尔品牌的特色之一就是善于顺应当地市场的需求。海 尔去年在美国市场最畅销的新产品之一，就是专为贮藏酒类而 特别设计的电冰箱。这一创意是由海尔美国地区总裁 Michael Jemal 提出的。两年前，海尔在美国的销量为 25,000 台，而去 年的销售量大幅度增长了 3