管理和服务的互动(戴征法)中华讲师网.pptVIP

管理与服务的互动 主讲人：戴征法 正确认知：“管”与“理” 现代管理的定位 管理：是社会组织中，为了实现预期目标，以人为中心进行的系列协调活动！ 思考一下： 管理包含哪4个方面的内容？ 1、管理是有预期目标的； 2、管理是需要有协调的； 3、管理总是存在组织中； 4、管理是以人为中心的； 5、管理是过程也是结果！ 企业管理职能图 过程管理中的歧义 歧义：对事不对人！ 一种容易产生歧义的国人口头语！ 该理论针对结果是正确的，针对过程却不一定适合！ “没有过程的结果是侥幸的；没有结果的过程是空虚的” 既对事也对人！因为人是执行过程控制结果的主要因素！ 过程与结果的双重管理，才能凸显现代管理学的价值！ “服务”新解 “服务”是指为他人或其他组织（部门）做事，并使他人或其他组织（部门）受益的各项自觉性的社会活动！ 服务具有3个特征： 1、利他性 2、社会性 3、自觉性 服务的价值定位 当今社会的管理关系乃至人