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第一章 1.目前中小企业信息化需求主要表现哪些方面？ 1了解市场信息，增强销售能力。2客户管理方面，信息化应用发现更多新用户。3生产研发方面，提高产品质量，降低产品成本。4企业管理方面，及时掌握企业经营情况，财务管理，提高工作效率 2.管理信息系统的定义。 一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。 3.关于管理信息系统，主要有哪些基本观点？ 1.关键因素和组成要素。2集成化。3人-机系统。4强调分析，计划，预测，控制功能。5社会技术系统。 4.信息系统的管理职位有哪些？ CIO 信息系统总监 部门主管 信息中心经理 开发经理 项目经理 维护经理 系统经理 运营经理 第二章 1.信息系统治理框架COBIT4.1有哪些部分组成。 1框架 2控制目标 3管理指南 4成熟度模型 2.企业信息管理的三大核心要件。 信息 人力 技术 3.组织中的信息系统经历那些阶段？ 电子数据处理系统 管理信息系统 决策支持系统和人工智能 主管信息系统 第三章 1.什么是系统软件？ 支持计算机系统正常执行并实现用户操作的软件。 2.系统软件主要特征是什么？ 1与硬件有较强的交互性2对资源共享进行调度管理3解决操作处理中存在的协调问题4数据结构复杂，外部接口多样化，便于使用 3.常用的计算机应用软件都有哪些？