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推介团体旅游产品 旅行社门市接待 复习 现场咨询接待的步骤？ 请回复下列传真内容 今天的任务 某公司，要分批组织女职员到外地观光旅游，今天正好是你当班，公司代表要求你推荐一个适合的旅游线路。 接待他们进了门市后，你…… 推介团体旅游产品步骤 谈话询问，倾听需求——预测游动机——提出方案，展示线路——预订产品，编制旅行日程表——核定产品价格，确认购买 谈话询问，倾听需求 问什么？ 每个人1200元，一周左右，国内游，不带小孩 辨一辨 客：我们这次都安排女员工去 你：我能问一下，有女员工要求带孩子的吗 客：不能太累的，都是女的，体力吃不消 你：恩，现在工作累，旅游当然希望轻松点 客：我们计划预算在一千二以内 你：是在一千二以内 客：我们大概要求时间在一周左右吧 你：那一周时间够吗？ 试一试 客：我们公司这次安排许多人去奖励旅游的 你： 客：现在的员工出去，要求很多的 你： 客：大概么，1000元之内 你： 客：这几个地方，5天吧 你： 旅游者类型与旅游行为 休息疗养型 娱乐型 体育健身型 观光型 求知型 探险猎奇型 旅游者类型与旅游行为 近距离旅游者 远距离的国内旅游者 出国旅游者 旅游者类型与旅游行为 喜欢安静生活的旅游者 活跃开放的旅游者 喜欢历史的旅游者 旅游者类型与旅游行为 团体型 自主团体型 自主型 预测游客动机 什么叫动机？ 分类 预测游客动机 年龄 预测游客动机 收入水平 预测游客动机 不同家庭生命周期 预测游客动机 不同性格 判断 客：我要3000元之内，住宿都是三到四星级，双飞，尽量少购物，请你给我推荐一下。 客：我想要3000元左右的吧，住宿吗……最好是四星级的，如果都是四星级导致价格贵了，就三星级的也可以。购物最好不要有，如果有的话，那总报价能降低吗…… 客：我很喜欢看大海的，最好是像马尔代夫那样的海滩，最好能有小草屋。还有，我喜欢在海边吃海鲜，有这种产品吗？ 判断 客：这个产品不错吗，就这个，就这个了。 客：三星级的吗？可以。/双飞，不错啊。/哦，可以去三个景点，听上去还去蛮多地方的。/这个我喜欢，好，好。 客：这个新产品，就算了。我要双飞，住宿为三星级，云南丽江一带，纯玩团。现在这样的团有几个？ 提出方案、展示线路 D1：济南接团,游览“天下第一泉”——趵突泉(40),“泉城明珠”—大明湖(30),泉城广场,泉城路步行商业街自由活动。 住济南 D2：早乘车赴曲阜,游览至圣孔子的故乡三孔(150)孔府(居住地),孔庙(祭祀地),孔林(埋葬地),参观波亚水晶,中华奇石—木鱼石乘车赴泰安。 住泰安 D3：早餐后登泰山,泰山(125+2)一日游,天外村换车上山(20),游览迎客松,五大夫松,十八盘,南天门,天街,唐摩崖石刻,玉皇顶,探海石等,体验“会当凌绝顶,一览众山小”的气概,乘车下山(18),参观泰山仙草—赤灵芝。乘车返济南。 住济南 D4 ：乘车赴青岛,游览栈桥,乘船海上观光(20)--海上看小青岛、小鱼山等12处景点,八大关,五四广场,海底世界(自理100)。 住青岛 D5：早餐后赴崂山(70),车游青蛙石,八水河,龙潭瀑,太清宫(15),东姜渔村,下午返济南送团,结束愉快旅程！ 标准： 住宿：40*4=160元/人(二星或准二星)三星70*4=280元/人 用餐：155元/人(4早9正) 修订产品、编制旅行日程表 核定产品价格，确认购买 综合服务费 房费 餐费 城市间交通费 门票费 专项附加费 报价计算 朱家角一日游，30人团，青年团，午饭加晚饭，大清邮局10元每人，课植园20元每人。客车包车：1200元/天，午、晚餐30元每人标准。综合服务费：每人20元，导游服务费：15元每人。 综合服务费：20 餐费：30+30=60 房费：无 门票：10+20=30 车费：40 导游服务费：15 日程安排 作业 根据下发材料，完成相关内容 思考与练习：书本77页2 门市服务人员的综合能力表现为哪几个能力？ * * 某某旅行社 你好 一直以来，我方对贵社的旅游产品甚感兴趣，我公司计划于11月初奖励一批员工到四川旅游。请贵社将该旅游产品的具体资料传真告知，传真号：********，并请将产品的具体报价及各细节一并告诉本公司。 某某公司敬上 倾听时的语言反馈 1、要求补充，以求详细 2、反问证实，加强肯定 3、表示同感，缩短距离 4、复述对方内容，以示重视 海滨度假，温泉旅游 游乐场，演出 登山比赛，汽车拉力 风景区 文化考察 仿古旅游，徒步 1 2 3