广电代维培训.ppt

维护界面 * * 广电宽带维护 原则上是谁投资的设备就由谁维护: 1、互联光缆维护界面为：联通互联机房ODF至广电互联机房的ODF，由联通负责维护,互联设备由双方各自维护； 2、从广电某镇互联机房至客户端MODEM同轴线接口的维护工作，由广电负责维护； 3、MODEM及MODEM与用户电脑连接线，由联通负责维护。 故障处理流程 1、联通10010统一受理故障 2、大面积故障由联通监控室跟进,数据专业人员定位； 3、普通单户故障由广电960238预处理； 4、广电受理故障,直接预处理,定位是用户端故障时,派10010. * 流程说明 *客服10010受理故障,如果是大面积故障,派单到监控室,监控室通知数据专业工程师定位故障点,如果是联通宽带网络故障,即处理并回复监控室；如果是广电网络故障,则通知广电网管处理,广电处理完毕则回复联通数据专业人员； *客服10010受理故障,如果是个别用户故障,客服通知广电960238,960238座席人员预处理并定位故障,如果定位是MODEM以上故障,则安排广电维护人员前去处理；如果MODEM状态参数正常,则回复联通10010,派电子工单,让代维公司处理； *代维公司维护人员到用户家中,如果是用户端原因,则自行处理并回单；如果不是用户端原因,则通知广电960238,让其安排维护人员到用户端处理.广电维护人员处理完毕,则回复联通代维公司维护人员,由维护人员统一回单.(代维公司用户端维护范围:MODEM及到PC线路、单机测试能够上网、用户问题解释) * * *