总台操作规范.pdfVIP

总台操作规范要点 1 目录： 1. 对提前进店房间的操作规范。 2. 对延时结帐房间的操作规范。 3. 当日进出房间的的操作规范。 4. 对临时锁房的操作规范。 5. 对修理房的操作规范。 6. 对内部用房的操作规范。 7. 对房间房价变更单的操作规范。 8. 对挂帐/寓客帐转账的操作规范。 9. 对早餐券的操作规范。 10.其它操作规范。 2 一、对提前进店房间的操作规范 1. 对提前进店房间，接待员在为客人进行入住登记后 立即输入PMS系统。 2. 提前进店房间必须加收早到房费，如免收或少收客 人早到房费，接待员必须请示前厅经理，由前厅经 理进行平帐处理。 3. 前厅经理在PMS系统中平帐免收客人早到房费时必 须说明原因,打印平帐单后在平帐单上签字确认。