天猫违规处理.pptxVIP

2017-7-16 天猫规则与违规处理 -扣分累计无上限 -犯规再多也不会 被清退 -年底分数清零 -扣分累计有上限 -48分被清退 -年底分数清零 -触碰即清退 -无扣分累计 规则处罚体系 一般违规行为 严重违规行为 高压线 高压线 严重违规行为 严重违规行为的处罚机制 处罚措施 累计12分 累计24分 累计36分 累计48分 店铺屏蔽 7天 14天 / 对商家做清退处理，查封账户，并扣除全部保证金作为违约金 限制发布商品 7天 14天 / 公示警告 7天 14天 21天 限制参加天猫活动 30天 60天 90天 向天猫支付违约金 两万 三万 四万 下架店铺内所有商品 / 14天 关闭店铺 / / 21天 禁发商品违禁信息名录/detail-331.htm?spm=.nPBgTO 一般违规行为 扣分每累计12分 限制参加天猫活动7天 向天猫支付违约金1万元 类型 标准 扣分 产品 产品本身（或外包装）产品标准、认证标志、成分及含量不符合国家标准 扣6分 缺少必要要素 如主图要求实物图 主图为活动信息无商品 1分 要素不符 邮费及售后服务等 1、承诺包邮但部分区域不包邮2、商品发布一口价与商品描述中标注的价格不符3、标题与实际描述不符4、标题、图片与属性不符 1分 乱用关键词 标题信息不实或与产品无关、关键词堆砌、乱用关键词 1、以非常规的数量单位发布商品；2、商品标题等信息不实或者与本商品无关3、乱用与本商品无关的品牌4、夸大或过度承诺商品效果及程度5、关键词堆砌（案例：标题中出现多种茶的名字。） 1分 滥发信息 滥发信息 类型 标准 扣分 重复铺货 同款商品两件以上 同款、不同颜色|同款、不同尺寸 1分 同款、不同赠品|同款、不同应用 通过更改其价格、时间、数量、组合方式及其它发布形式进行多次发布（例：一件商品每天发布一次，或以一口价和拍卖的方式分别发布）； 空挂商品 商家在买家付款前，且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在72小时内完成发货的 1分 SKU作弊 SKU作弊包括以下行为（包含但不仅限于）： 1.将常规商品和瑕疵品、单机、样品、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝链接里出售2.将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝链接里出售3.设置虚假一口价4.将常规商品和商品配件（如：手机和充电器，抱枕和枕套，单只鞋等）放在一个宝贝链接里出售5.将不同的商品放在一个宝贝链接里出售6.将材质款式规格等属性值不同的商品放在一个宝贝链接里出售7.将不同容量的U盘等存储设备放在一个链接里出售8.将正常出售和不支持出售（或非正常）的商品放在同一个宝贝链接里出售（新增） 1分 类型 标准 扣分 使用与店铺实际信息不符的标识 1、在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识；2、非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的；3、未参加试用中心、聚划算、消费者保障服务、闪电发货服务、七天无理由退换货服务、三十天维修服务等淘宝官方服务的卖家，在其店铺装修、商品发布页面等处使用该服务的标识、图片等宣传标识的。 1分 类目属性不符 1、属性不符：指发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。2、类目不符：指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致。 1分 滥发信息 返回 返回 返回 返回 返回 行为举例 处罚 延迟发货 商家在买家付款后实际未在72小时内发货 以快递公司系统内记录的时间为准 支付该笔订单金额30%（不超过500元）做为违约金 虚假交易 通过不正当方式提高商品销量 自拍自评 更改价格 第三方炒作 更换商品 6分 违背承诺 发票 官方活动优惠 卖家对买家自行承诺 4分 著作权侵权 擅自在店铺、详情页使用他人文字、图片、视频等 投诉路径：联系客服-自助服务-投诉维权-投诉盗用图片 2分 描述不符 未对商品瑕疵等信息进行披露，材质、成品、品质等与描述不符 3/6/9