作业流程模版104402373.docVIP

一、客户服务类 入住流程 　　 目的 使客服接待员按规范步骤准确无误地办理业主入住手续。 范围 适用于大庆宝宇物业项目。 职责 3.1物业公司总经理助理负责督促、检查入住手续各项工作的实施情况。 3.2客服中心主管负责组织、协调落实入住手续各项工作的顺利实施。并指定专人热情接待客户，解答客户问题，建立客户档案并妥善保管。 工作程序 客户（业主或住户）携带下列资料前往管理处办理入住手续。 家庭户应带资料 由开发商销售部签发的《入住通知书》、《购房合同书》、《入伙会签单》、物业公司发出的《业主资料卡》、《入伙会签单》、户主及家庭成员身份证及其复印件、照片（每人提供1张）等。 公司户应带资料 由开发商销售部签发的《入住通知书》、《购房合同书》、《入伙会签单》、物业公司发出的《业主资料卡》、《入伙会签单》、公司法人代表身份证及其复印件、营业执照及其复印件（加盖公章）、公司员工名单及其身份证复印件、照片等。 业主委托人应带资料 业主书面委托书、被委托人身份证及其复印件以及4.1.1或4.1.2所列资料。 客服中心主管指定专人引导业主办理入住手续。 入住引导人负责核实业主身份并收回业主的《入住通知书》以及应提供的资料； 入住引导人引领业主办理房屋面积核对和补退房屋差额款（发放面积测量报告），办理完结后在《入住会签单》上盖上开发公司财务专用章； 入住引导人引领业主交纳物业