如何处理和顾客的关系.docVIP

经过大量的调查发现：店面其实每天都在驱逐顾客的离开，每天都能少卖几样产品出去，只不过大家没有意识而已！这一切都源于我们的店员用不合理的方式与顾客沟通，可店员之所以这样做又源于他们根本不知道应该如何去与顾客沟通。对于我们这个行业来说：人员流动率相对较大，从业人员年龄又比较小，很多人又欠缺系统专业的化妆品终端培训。所以我们得清醒的认识到，未经培训、员工不专业，我们失去的不仅仅是每天少卖几件产品，更为严重的是，失去了店铺赖以生存和发展的基础-----优家的品牌形象。因此，不称职的店员就是门店最大的成本和利润的黑洞。 门店所遇到的很多问题其实归根到底都是人的问题，因为店面与店面之间的竞争，实质上是店员与店员之间素质、水平、和能力的竞争。可以这样说，店员专业度的高低直接影响并决定着店铺的库存、利润和竞争力。 如何处理与顾客的关系 销售情景1 顾邀请客参与化妆体验或者可试用的产品、 可顾客就是不愿意采纳店员的建议 错误应对 喜欢的话，可以试试。 这是我们的新款，欢迎试用。 这款也不错，试一下吧。 问题诊断 “喜欢的话，可以试试 ”和“这是我们的新款，欢迎试用”这两句话几乎成了中国终端零售中老生常谈的经典用语。有的店员只要见到顾客一进店或者开始触摸产品时就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，这都是由于店员自己缺乏专业知识、未能向顾客推荐合适的款式，只要见到顾客看到那样