物流服务说课.pptVIP

物 流 服 务 单位名称：玉环中等职技校 主讲教师：程 启 容 * * 说教材 说学法 说教法 说教学过程 说 课 要 点 教 学 对 象 分 析 物流管理专业三年级学生。学生对物流管理、物流企业经营已经有了较深的认识。 但学生的文化基础参差不齐，自控能力、动手能力比较弱，不喜欢填鸭式的学习方式，比较容易接受轻松愉快的学习方法。 教 材 分 析 教学内容： 第一章 物流客户服务概论 第三节 物流服务 高教出版社出版郑彬主编的《物流客户服务》 掌握六项物流服务内容 理解物流服务五方面特性 增加学生对客户服务的感 知能力 认知目标 通过游戏，学生学会表达、学会站在客户的 角度思考问题，为将来从事客服工作作好一 定心理准备。 通过“我的一次遭遇客服的经历”游戏，学生 们能识别客户是否受到了正确对待，体会职 业水准对待客户的重要性。 掌握物流服务的内容和特性，理解物 流服务在现代企业竞争中的地位。 能力目标 情感目标 教 学 目 标 调动学生的学习兴趣，把学生的 注意力集中到课堂上来，引导学 生在游戏中体验客户服务的内容 和工作性质。 教学重点 重 点 难 点 物流服务在现代企业竞争中的地位。 教学难点 教　法　与　学 法 引导发现 法 形象类比法 游戏教学法 导入新课阶段 提问：同学们学习物流管理已经两年多了，物流服务的内容实际上就是物流企业的经营活动内容，大家常见的物流企业经营活动有哪些呢？学生答，老师补充。完成物流服务内容的学习。 引导发现 法 在教学过程中 引导学生通过思考、讨论等途径形象类比学习物流服务的特点，使学生加深对物流服务特点的感性认识。 形象类比 法 学以致用阶段 学生在游戏中，边回顾自己曾经遭遇客服的经历，边分析该次经历中存在的客服问题、处理结果是积极还是消极、如果我是客服我应该怎么做等。从而加深对物流服务地位的理解，站在客户和客服双方立场上考虑问题，达成能力目标和情感目标。 游戏教学法 使用至少5个感觉词描述一次自己遭遇客服的经历 感觉列表 游 戏 活 动 消极的感觉 积极的感觉 消极的感觉 积极的感觉 不舒服 快乐 被欺骗 快活 尴尬 高兴 心烦 惊奇 忽略 特别 苦恼 有信心 受侮辱 兴高采烈 不被关注 满足 失望 实现感 受侵犯 合作 我所遇到的客服问题是什么？ 客服的处理结果是积极还是消极的呢？对 我产生了什么样的影响呢？ 如果我是客服，我会如何处理这一问题 呢？ 我们可以从中受到哪些启发呢？ 游 戏 分 析 这样既有利于强化同学们的记忆，加深理解，突出重点，巩固所学，又培养了学生综述问题的能力，收到了意想不到的效果，使学生不但学会了知识，更锻炼了能力。 课 堂 小 结 我们学会了哪些知识和提高了哪些能力？ 第一章 物流客户服务概论 第三节 物流服务 一、物流服务的内容 二、物流服务的特性 （一）从属性? （二）即时性 （三）移动性与分散性 （四）需求的波动性? （五）替代性 三、物流服务的地位和作用 板 书 设 计 学习物流服务内容，学生为主，老师为辅 学习物流服务特点，类比分析，形象具体 学习物流服务地位，提高学生学以致用的能力，生动活泼 说 课 小 结 引导发现法 形象类比法 游戏教学法 请多提意见，谢谢！ *