第十章 内部公共关系.pptVIP

第九章 内部公共关系 第一节 组织内部的公共关系解析 一、内部公共关系是塑造组织形象的起点 “攘外必先安内” （ 神秘的绝缨宴；唐代宗李豫） 内部公共关系 横向公众关系 纵向公众关系 二、内部公共关系的种类 员工关系 管理人员关系 技术人员关系 操作人员关系（最复杂、花时间最多） 部门关系 上下级部门关系 平行部门关系 正式团体与非正式团体关系 股东关系 第二节 内部公共关系运作机理 （四个方面） 一、增加内部公众的认知 注重给内部公众的：直接印象 第一印象 个性特色 透明度 二、激励内部公众的动机 民主激励、奖惩激励、榜样激励、领导行为激励 三、转变内部公众的态度 ·服从阶段（表面转变态度，带有被迫