A物流公司的大客户管理的分析__--__以M客户为例.pdf

A 物流公司的大客户管理研究 中文摘要 A 物流公司的大客户管理研究 ——以M 客户为例 中文摘要 我国在第十二个五年规划中提出要“发展现代产业体系，提高产业核心竞争力”， 对于物流行业如何才能具有核心竞争力和怎样才能提高核心竞争力呢？这对于我国 的众多物流企业，特别是中小型物流企业提出了挑战。事实上无论在那个行业，中小 企业在我国的经济发展中有着举足轻重的地位和起着相当大的作用，他们自身的多样 性和灵活性在经济运行中担负着越来越重要的使命。 本文分析了在新的经济环境下中小物流企业如何在供应链形成和产业集群化的 趋势下，如何开拓思路，改进和提高客户服务水准。同时适应国际化的需求，如何结 合自身的情况和需求选择不同的行之有效的大客户管理方式，以帮助企业继续壮大发 展，并提高核心竞争力的目标。在此背景下，引入了大客户管理理论，市场营销理论， 关系营销等理论，并以此理论作为基石，介绍了并以Ａ物流公司为例分析当时的行业 背景，所处情况和自身大客户管理的问题和不足，研究了Ａ物流公司将如何基于中小 型物流公司的基础上运用大客户管理理论，代理制度和ＩＴ信息技术，以客户需求为 中心的大客户管理模式，设计出适合本公司自身情况的大客户管理方案，最终成功赢 得了行业竞争力，取得了相当大的回报。 最后通过对设计方案的论证实施，说明通过提高大客户管理水平确实能够帮助中小 型物流企业开拓思路，赢取更多客户的问题，也为中小物流企业今后如何实行恰当的大 客户管理关系并善用创新思维和操作模式，对于不断地参与到“中小企业被大企业引领， 并组织生产”格局中的众多中小物流企业而言，具有非常重要和典型的借鉴价值。 关键词：大客户管理，中小型，物流企业 作 者：吴 翔 指导老师：孙永正 I Abstract Study on Key Account Management of A logistic company Study on Key Account Management of A logistic company ——Taking client M as an example Abstract th China proposes to the development of modern industrial system in 12 five years planning, enhance the core competitiveness of industries , In logistics industry, how to be more competitive and how to enhance competitiveness? For many of Chinas logistics enterprises, especially small and medium-sized logistics enterprises, it is really challenge. In the industry, small and medium-sized enterprises have play a decisive role position and play a