鄂尔多斯银行服务营销策略的研究.pdfVIP

摘要 摘 要 服务营销，是指企业利用服务方面的优势，通过取得顾客的满意和忠诚促进 相互有利的交换，来实现营销绩效的改进和企业的长期成长。银行服务营销，是 指银行以客户需求为导向，以提供服务为手段将银行产品销售给客户的经营活 动。在全球经济迅猛发展的形势下，金融行业的竞争日趋激烈，国外大多数商业 银行早已将服务营销作为其营销体系的重心，而国内商业银行间的金融产品同质 化严重，竞争力差别不显著，也要求国内商业银行积极重视服务营销，加大力度 提高自身的竞争力，以此来更好地服务客户并提升银行自身的综合实力。 近年来，鄂尔多斯市经济取得了高速的发展，随着金融体制的改革，银行业 的开放，除国有银行外，很多股份制银行也纷纷入驻鄂尔多斯，银行间的竞争日 益加剧，银行服务已经成为竞争中的有力武器。鄂尔多斯银行作为一家中小型股 份制商业银行，面临着发展的机遇和挑战，有必要通过服务营销策略增强其自身 实力，所以在激烈的竞争中，如何从实际出发，掌握一套服务营销的基本操作模 式，有效的开展服务营销活动，增强服务质量和竞争力，已成为鄂尔多斯银行亟 待解决的问题。 本文通过六个部分，针对鄂尔多斯银行服务营销管理的现状，论述了鄂尔多 斯银行应该采取怎样的服务营销策略及如何去实施。绪论部分阐述了本文的研究 背景与研究意义，在商业银行服务营销的发展与演变过程中，分析了国内外服务 营销研究现状，并介绍了本文的研究方法