面向商业模式创新的移动智能终端用户消费行为的研究.pdfVIP

Consuming Behavior on Users of Mobile Intelligent Terminals Oriented to Business Model Innovation A Thesis Submitted to Chongqing University in Partial Fulfillment of the Requirement for the Doctor ‘s Degree of Management By HHan Yudong Supervised by Prof. Liu Wei Specialty：Enterprise Management College of Economics and Business Administration of Chongqing University, Chongqing, China May, 2013 中文摘要 摘 要 乔布斯开创了一个伟大的移动智能终端的时代，短短几年时间苹果就从一个手 机市场的门外汉变成了伟大时代的开创者，这不能不说是一个奇迹，随着谷歌、微 软和三星等蜂拥而入，整个手机产业就这样瞬间完成了洗牌的变革。这个变革不仅 仅影响行业，更重要的是改变了我们的生活，移动智能终端完全融入了我们的生活 中，娱乐、休闲、工作、上网等等都可以集中到这样一个掌上平台上了。 人们对苹果公司的成功归结为创新，但是在苹果的创新不仅仅是技术方面，综 合来看这些创新的实质是乔布斯所领导的苹果公司进行了产业领域内商业模式的多 要素创新，而后谷歌、三星和 HTC 等众多厂商进行了仿效。本文的研究就是针对 在这种商业模式创新下消费行为的变化，研究从商业模式构成的价值主张、盈利模 式、关键资源以及关键流程四要素视角入手，分析移动智能终端领域内商业模式创 新后的模式特征，进而建立了商业模式创新由顾客界面对智能终端用户消费行为影 响的分析框架。 商业模式创新后的移动智能终端用户的消费行为过程比较复杂，其需要接入的 不仅仅是仅支持语音通话的网络，还需要有数据服务，而且在移动智能终端操作系 统上还需要下载安装多种应用程序扩充功能，而后对平台进行体验评价。因此本文 研究按照此行为链的顺序，对商业模式创新下的用户消费行为进行如下的实证研究： ①价值主张效用形式变革下移动网络选择行为的实证研究。商业模式创新中对 移动智能终端的价值主张由语音通讯变为多样化的功能满足，经由履行和支持方面 以及定价结构两个途径传导到对用户移动网络选择行为，本研究以国内 3G 网络为 背景，从多个路径确定影响用户移动通讯服务的产品属性：运营商品牌、通话资费、 网速、网络资费等7 项，然后又明确了各自的水平。进而利用正交设计简化试验， 然后利用转化法形成选择集，由此形成了选择问卷，在进行数据收集后，对选择行 为数据利用离散选择模型进行分析，从而获得了消费者对于通讯服务各产品属性的 效用系数，从而能确定了消费者在选择移动通讯服务时的受影响因素及影响强度， 高速数据传输优势并没有体现出预期的效用，而目较高的话费、网费以及手机更换 成本的都是较大的阻碍用户对通讯服务选择的因素，相对而言中国移动拥有较大的 品牌效用，中国电信相对较低。 ②商业生态系统中价值扩展的消费行为实证研究。现有移动智能终端功能的扩 展是依靠其操作平台上的应用来实现的，这一过程一般是由系统主宰企业建立应用 商店的商业生态系统，从而在履行和支持方面以及定价结构两个途径对消费行为产 生影响。本研究针对在此商业生态系统中为相应应用内容的付费行为从刻画消费者 I 重庆大学博士学位论文 行为最基本计划行为理论模型出发并扩展，在对相关文献分析的基础上，构建刻画 移动智能终端用户内容付费行为的影响模型，并提出相应假设，通过问卷收集数据 后以结构方程模型进行相应的实证研究，从而获得对内容付费行为的