产品差异定义、分类和模型.pptVIP

第三章 产品差异 第一节 产品差异的定义与分类 补充案例 宝洁的水平差异化产品策略针对消费者对洗衣粉的不同偏好，宝洁公司为了满足不同细分市场的特定需求，将洗衣粉分为九个品牌，并赋予不同的品牌特性，成功地占领了美国大半的洗涤剂市场。①汰渍。洗涤能力强，去污彻底。能满足洗衣量大的工作要求，是一种用途齐全的家用洗衣粉。汰渍一用，污垢全无；②奇尔。具有杰出的洗涤能力和护色能力，能使服装更显干净、明亮；③奥克多。含有漂白剂，可使白色衣服更洁白，花色衣服更鲜艳；④格尼。最初是宝洁公司的加酶洗衣粉，后重新定位为令衣服干净、清新、如同太阳一样让人振奋的洗衣粉；⑤波德。加入了织物柔软剂，既能清洁衣服，柔软织物，又能控制静电，还具有新鲜香味；⑥象牙雷。纯度达到99.44%，碱性温和，适合洗涤婴儿尿布和衣服；⑦卓夫特。也用于洗涤婴儿尿布和衣服，但含有“天然清洁剂”硼石，“令人相信它的清洁能力”；⑧达诗。是宝洁公司的价值产品，能有效去除污垢，但价格相当低；⑨时代。是天生的去污剂，能清除难洗的污点，在整个洗涤过程中效果良好。资料来源：谢地，《大象与蝴蝶共舞：产业组织案例分析》，长春出版社，2003年。 服务差异 是指厂商在售前、售中和售后提供的服务内容和服务质量方面的差异 。 服务是产品完全价值的一部分，对于结构比较复杂，知识含量较高的产品，售后服务的好坏往往成为消费者购买商品