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改善与课题发表的制作技巧 内容 改变与改善----谁动了我的奶酪 PDCA管理循环 QC管理方法----7种工具简介 提高2904062-k2200工艺出品率讲解 降低峰电消耗事例 一、改变与改善 谁动了我的奶酪 我们多面的人性 ——简单的一面和复杂的一面 故事中虚构的四个角色：老鼠嗅嗅和匆匆、小矮人哼哼和唧唧，用来代表我们的不同方面，即我们简单的一面和复杂的一面。 我们每个人都具有这些不同的方面，不论我们的年龄、性别、种族和国籍如何。 看完后思考一个问题： 我们的行为更像谁呢？  我们的行为像谁呢？像： 他能够及早地嗅出变化的气息； 或者像： 他因为害怕变化而否认和拒绝变化，这会使事情变得更糟 看了这个故事后，你有什么感想？ 故事里的“奶酪”是对我们在现实生活中所追求目标的一种比喻，它可以是一份工作，一种人际关系，可以是金钱，一幢豪宅，还可以是自由、健康、社会的认可和上级的赏识。或许它只是一种精神上的宁静，甚至还可以只是一项运动，如马术、高尔夫球等等。我们每个人的内心都有自己想要的“奶酪”，我们追寻它，想要得到它，因为我们相信，它会带给我们幸福和快乐。而一旦我们得到了自己梦寐以求的奶酪，又常常会对它产生依赖心理，甚至成为它的附庸；这时如果我们忽然失去了它，或者它被人拿走了，我们将会因此而受到极大的伤害。 故事里的迷宫代表着你花时间寻求着的东西所在的地方，它可以是你工作的场所，你生活的社区，亦或是你生活中的某种人际关系。可以大到一个社会，也可以小 二、PDCA管理循环 QC工作七步法 Step-1 现状把握 1、说明 现状把握告诉我们，在解决问题前，首先要明白问题之所在，这是解决问题的前提。 （1）从习惯找“问题”到习惯找“问题点” （2）从习惯“统述问题”到习惯“分述问题（现象+影响）” （3）从习惯“抽象”谈问题到习惯“量化”谈问题 2、方法 把握现状方法的根本是针对选择的基准进行比较： 基准1：以公司方针、部门方针、部门要求，基本机能与职责为基准，前提是必须有明确的依据； 基准2：以开展工作的期待值为基准； 基准3：以好的样板或高水平的标杆为基准； 基准4：以各种检查标准为基准，逐条对照找问题点 基准5：运用数据统计、报告分析，以不超出正常范围为基准；（排列图、控制图、直方图等） 基准6：根据客户或下道工序的反馈信息，以消除不满意为基准。 还可以与自己曾经的最好成绩相比较等等。 Step-2 设定目标 1、说明： 设定目标的目的，是及早明确计划达成的时间（紧迫感）、确定评价的项目（方向感）和设立挑战水准（高度感）。在这里，设定目标并不是给自己画个圈往里钻，而是激发动力的一种方法。 2、方法 （1）用量化的方法明确 ﹡评价项目和特性 ﹡数据化的目标值 ﹡计划达成的期限 （2）设立有挑战性但可能达到的目标 （3）分阶段设定目标进度 （4）与公司、工厂、车间方针和上级指标一致 Step-3 要因解析 Step-4 研究对策 Step-5 计划实施 Step-6 效果确认 Step-7 效果巩固 三、质量管理7种工具简介 质量管理七种工具： 1）分层 2）排列图 3）特性要因图 4）矩形图 5）图表 6）散布图 7）管理图 质量管理新七种工具： 1）相关图 2）系统图 3）矩阵图 4）记号箭头图 5）PDPC法 6）亲和图 7）矩阵图数据分析法 （一）排列图 计算 作图 改善前后的排列图举例 改善前后的排列图举例 制作排列图的意义 如果画成了排列图，就可以明白以下内容： 1）从整体上出现了那些不良（不适、损失等）； 2）不良现象的大小次序； 3）哪一个项目在全局中占什么比例； 4）如果减少其中某一项，对全局会带来什么程度的效果； 5）通过采取对策、进行改善，不良项目的内容有了什么变化，或取得了哪些效果。 （二）图表 主要介绍： A.折线图（波动图） B.柱状图 C.饼图 1、折线图（波动图） 波动图 2、柱状图 下面是A、B两个班在2003年生产和不合格的数据，试以该数据为基础，制作A、B两个班不合格情况的对比数据，并对该数据加以分析，同时考虑下一步应该开展什么样的工作。 柱状图 3、饼图 饼图 用office图表制作的饼图 4、甘特图 某单位计划在9月份开展QCD推进活动，计划进行13