课件第三章旅游者权益保护法律制度.pptVIP

国际界定： 1937年国际联盟：旅游者就是离开自己的住在国到一个国家访问超过24小时的人。 艾斯特定义：出于和平目的的旅行和暂时逗留而引起的各种现象和关系的总和。 空间的移动性，离开常驻地到异地 一定的时间性，超过24小时，不超过1年 明确的目的性，不是为就业或其他经济目的 从旅游市场购买、使用旅游商品和接受服务，以满足其旅游需求的人； 旅游消费属于满足人的发展与享受需要的高层次需求； 旅游消费目的，是提高文化素质、陶冶情操，发展人的智力与体力，以达到劳动力扩大再生产的目的。 结论： 旅游者是消费者的一种，具有消费者的属性和旅游者的个性——旅游消费者。 49元真能买钻戒？ “……只要49元，您就能获得一个钻石戒指，这是真正的、天然的、未切割的钻石……” 点评：《消法》第18条规定，经营者应该向消费者提供有关商品或服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。 （六）依法结社权 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 ——《消费者权益保护法》第十二条 中国消费者协会 地方各级消费者协会 作用： 形成固定的社会团体组织，以改变单个消费者面对强势经营者的不利情况 是鼓励全社会共同保护消费者合法权益的表现 19世纪末到20世纪初的消费者运动 20世纪60年代成立的“国际消费者联盟” 1987年中国加入“国际消费者联盟” （八）维护尊严权 人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ? 2000年4月22日、4月28日及5月1日，在北京工作的高彬3次欲进入敦煌公司开办的“TheDen”酒吧消费，均被酒吧工作人员以其“面容不太好，怕影响店中生意”为由挡在门外。2000年7月，高彬向北京市朝阳区人民法院提起诉讼，认为酒吧工作人员的行为侵害了其人格尊严，要求被告赔偿精神损失费5万元及经济损失2847元，并公开赔礼道歉。二审法院审理后认为，敦煌公司的保安一再拒绝高彬进入酒吧的行为构成了对高彬人格权的侵害，使高彬自主选择服务经营者的权利受到侵害；但是敦煌公司的侵权行为情节轻微，赔礼道歉并负担高彬的合理支出已经足以抚慰其精神损害，撤销了一审中判赔的精神损失费。  点评：消费者享有消费自由权，这是从买卖自由的民法基本规则中引发出来的结论。而以相貌丑陋为由拒绝消费者消费，侵害的则是人格尊严。高彬要求被告赔礼道歉、赔偿经济损失和精神损失的诉讼请求，存在事实和法律依据，应予认可。 （九）监督批评权 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议 作用： 有利于经营者提高服务质量 有助于相关国家机关改进工作作风。 2、消费者组织 概念：依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。 种类 中国消费者协会 地方各级消费者协会 其它消费者组织 3.2.1 旅游者法律地位的特殊性 1. 旅游产品，是指为满足旅游者审美和愉悦的需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象与劳务的总合。与其他产品一样，旅游产品也可以成为商品在市场上销售，让消费者购买。 旅游产品与其他产品相比的特点： （1）位置上的不可转移性 旅游资源：自然旅游资源、人文旅游资源 +创意旅游产品 （2） 生产与消费的不可分割性 当旅游者接受旅游服务时，它的旅游消费才开始； 当旅游者离开旅游目的地，返回居住地，旅游者对旅游产品的消费便终止。旅游服务与旅游消费在空间上具有同一性。 （3） 时间上的不可储存性 旅游产品一日出售不出去，蕴藏在旅游从业人员身上的服务价值就丧失了一日。旅游服务与旅游消费在时间上具有同一性。 （4）所有权的不可转让性 旅游经营者在出售旅游产品时，转让的是旅游产品在约定时间内的使用权。 2. 旅游者的法律地位 旅游消费者的法律地位： 旅游消费者享有法律规定的权利和义务，以及受法律保护的资格。 旅游者在旅游市场交易过程中处于弱者地位： 1.费用在旅游活动进行前付清，经营者的利益即刻得到满足，而旅游者的利益只能在完成全部游程之后才能得到满足； 2.旅游的服务数量和质量，完全掌握在旅游经营者手里，旅游者只有在旅游过程中才能感知旅游产品质量的优劣，且难以因旅行社服务质量问题而中断旅游。 旅游者与旅游经营者利益的获取方式是不对称的。 旅游经营者的安全保障义务 提供符合国家标准或行业标准的商品或服务 商品和服务在指定用途或通常预见到的用途 安全可靠 明确的告知和警示 对有严重缺陷的商品和服务采取措施 游客被害景区有责任吗？ 2002年3月