网络个人客户总体分析.pptVIP

网络个人客户总体特征 一、网民概况截至2009年12月，网民数已增至3.84亿人。中国网民数增长迅速，2009年年增长率达到29.8%。 目前中国的网民人数位于世界第一位. 二、网络用户特征分析 1、网民性别分析 2、网民的年龄分布 3、网民的学历结构 4、网民的收入构成 5、职业方面 网民中学生所占比例最多，达到了32.4%，其次是专业技术人员，占总数的12.6%，排在其后的是商业、服务业人员，所占比例为9.4%，企事业单位管理人员、国家机关/党群组织工作人员、教师所占比例也较多，分别为9.3%、7.4%和7.0%。军人所占比例最少，只有0.5% 网络个人客户总体特征 1、男性消费者市场，女性市场在逐 步上升。 2、中青年消费者市场 3、具有较高文化水准的职业层结构 4、中低收入阶层市场 5、不愿意面对售货员的顾客市场 我国消费者网络购物的现状 （1）是否有过网络购物经历 （2）选择网络购物的原因 （3）不选择网络购物的原因 （4）购买频率 （5）单价 （6）付款方式 （2） 现代虚拟社会中消费者的新需求 1）、兴趣 内在动机：探索的内在驱动力 成功的内在驱动力 2）聚集 不受时间和空间的限制 具有平等民主的氛围 3）交流 交流与信息交换 网络虚拟市场的形成 2、网络个人客户购买动机 （1）感情动机----冲动性和不稳定性 （2）理智动机----客观、周密、理性 （3）信任动机 2.4竞争对手情况研究 赵某是网络营销专业毕业的大学生，被招聘到某汽车集团公司电子商务部工作。该公司生产家用轿车，在国内外轿车市场上有一定的影响力。但由于家用轿车市场的竞争愈演愈烈，该公司现有的市场地位面临严峻挑战。公司决定尽快推出环保、节能、中高档价位的新车型，以提高市场竞争力。为了确保新车型的鲜明特色和充分竞争力，需要调研竞争对手的同类车型开发和产销情况。为了提高调研的效率，公司准备采用网络调研的方式。电子商务部经理便把这项任务交给了赵某，并要求赵某在10天内提出调研报告。??? 要求：假如你是赵某，请联系本企业的实际情况，并参照“从互联网中获取竞争者信息的调查方法”中的要点，提出通过网络对竞争对手进行调查的主要思路。 1、选取关键词和搜索引擎。 确定查询用的关键词：网上开展业务的性质；一般的浏览者在网上查这类资料时常用的关键词。一般为5-10个。 审查每一条检索结果，看他对站点的描述。 看前10名或前20名的站点 2、查询对手网址 1）把自己放在消费者的位置上去浏览竞争对手的全部信息 2）对其图形设计、栏目的设置和文字的表达进行研究 3）考察其开展业务的地理区域，从客户清单中判断其实力和业务的好坏。 4）留心站点主页的文字表示，看是否有语法和单词等比较低级的错误 5）图形设计是否过于复杂。 6）每页间的链接是否方便浏览，有没有死链接，是否有调不出来的图形 7）注意其图形下载的时间长短，记录其传输速度 8）查看在其站点上是否有别人的图标广告，其精华在哪里 9）全面考察竞争对手在网络搜索引擎、新闻组中的宣传力度。 10）考察竞争对手是长期工作。 3、了解主要竞争对手，核检主要竞争对手信息 4、通过贸易组织和行业协会了解信息 5、从个人主页上搜索信息 6、网上调查对手的用户 7、加入新闻组、阅读邮件列表 8、搜索企业信息栏目 9、搜索和研究新闻标题 10、以个人名义进行信息检索和信息研究的个人化 11、分包信息调研 12）长期进行在线研究 13）加入论坛，通过聊天、发帖子等办法得到信息 * * 网民性别结构 女 42.8% 男 57.2% 男性消费者市场 网民中男女性别比例差异正在缩小。 网民年龄结构 不到 18 岁 19.1% 18~24 岁 31.8% 25~30 岁 18.1% 31~35 岁 1 1 .0% 36~40 岁 8.4% 41~50 岁 7.5% 50 岁以上 4.2% 中青年消费者市场 网民群体仍以青年为主，这个年龄段的网民中，学生网民群体占据重要地位。但是正在往各更广泛的群体渗透 网民学历结构 初中以下 6.7% 初中 21.1% 高中 36.0% 大专 18.7% 大学本科 16.1% 硕士及以上 1.4% 具有较高文化水准 网民月收入构成 无收入 4.4% 1~500 元 24.2% 501~1000 元 16.7% 1001~2000 元 28.7% 2001~3000 元 12.4% 3001~5000 元 8.4% 5000 元以上 5.2% 中低收入阶层市场 对策？ 生理 安全 社交 尊重 自我实现 需求程度 生理 安全 社交 尊重 自我实现 需求程度 生理 安全 社交 尊重 自我实现 需求