镇政务大厅管理法.docVIP

镇政务大厅管理办法 第一章总则 　　第一条政务大厅是镇政府面向社会公众，进行公开、集中、联合办理行政事务的场所。为确保政务大厅规范运转，向社会提供高效便捷的服务，特制定本 办法。 　　第二条政务大厅实行敞开式集中办公的运作机制，按照集中受理、公开透明、优质高效、便民服务的原则运作。 　　第三条所有进驻大厅的工作人员均应遵循本办法，按规章制度办事，服从统一管理，接受公众监督，做到礼貌热情接待，认真耐心解答，依法严谨，高效、廉洁办理。 第二章组织机构、职责 　　第四条政务大厅职责是：代表镇政府，负责对进入政务大厅、面向公众服务事项的组织协调、管理监督和指导服务工作，负责对大厅窗口工作人员的管理和重大事项的协调办理，具体为： 　　（一）负责建立完善政务大厅管理办法和各项规章制度并组织实施； 　　（二）负责对进驻大厅的各部门之间的工作协调、管理和监督，受理相关政策及有关证明、申请表格申领的咨询、释疑、资料发放、信息发布等事项； 　　（三）负责对进驻大厅的工作人员进行管理和监督； 　　（四）对公民的请求或投诉进行登记、受理、交办、催办和监督； 　　（五）负责政务大厅日常管理、清洁维护、办公设备保养等后勤服务事务； 　　（六）负责各业务窗口的对外协调和宣传工作； 　　第三章人员管理 　　第七条政务大厅窗口工作人员，由具有大专以上文化程度、综合素质高，熟悉业务、服务意识强、熟悉业务的骨干入驻政务大厅。 　　第八条政务大厅窗口工作人员统一接受管理，业务工作由各分管领导和上级部门的领导，日常工作、劳动纪律、服务规范由大厅主任负责管理。 　　第九条、窗口工作人员应保持相对稳定，不得随意更换，如确需调整，须书面报镇主要领导同意后调整。 　　第十条政务大厅实行签到考勤制度。办公时间为机关正常工作时间。具体考勤，按《龙山镇机关工作人员考勤制度》执行。 政务大厅受理事项办理制度 为切实提高办事效率，简化办理程序，特制定政务大厅受理事项办理制度，受理事项采取分类办理的办法。 　　一、申报登记 　　窗口工作人员受理申报事项时，首先须进行收件登记，对于申报材料不全或不符合办理规定的申报事项应向来人详细告知退件原因，不得随意、无正当理由退件。 　　二、办理方式 　　实行首问责任制，当服务对象询问有关问题时，大厅工作人员必须热情回答；咨询问题属于自身工作范围的须详细解答,并对结果负责；不属于自身工作范畴或不清楚的，应耐心解释，并详细告知到相 关窗口进行咨询；申办人在政务大厅办理事项，受理窗口必须一次告知申办人所在窗口办理过程中需要办理的手续和所需材料。受理者作为承办第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结，不得在大厅进行流转；申办人只需同第一责任人保持联系，问询办事结果。 　　二、办理要求 　　1、服务对象对承办件的办理情况，可在承诺时限内，到原受理窗口查询。对办理情况或结果有异议的，可要求受理窗口明确答复。 　　2、各窗口的办理工作必须严格按规定程序运行，各事项的受理和办理过程，均应有记录备案。 　　3、办理时限按国家法定工作日计算，双休日和国家法定节假日不计入承诺办理时限。 　4、对首问责任人的追责。一是责任人没有做到首问责任要求，尚未造成不良后果的，予以谈话告诫；二是责任人在服务过程中出现推诿塞责或刁难群众，产生不良后果的，一经查实，给予批评教育。 　　5、政务大厅主任负责大厅日常管理工作，及时协调解决有关问题。分管领导不定期对大厅进行检查监督。 政务大厅工作人员考勤制度 　　为进一步加强作风建设，创造良好有序的工作环境和工作秩序，确保政务大厅各项工作的顺利完成，特制定本考勤制度。 　　一、政务大厅实行每日签到制度。在机关统一签到后，无特殊情况要速回大厅办公。有特殊情况须对管理人员说明情况。 　　二、大厅工作人员不得擅离岗位，因事（下村、开会）外出的，应向大厅主任说明。 　　三、大厅工作人员病事假，按照镇党委政府有关规定办理请销假手续，离岗前向大厅负责人说明。 　　四、大厅主任负责不定期将工作人员出勤情况向分管领导汇报。 政务大厅微机管理制度 　　第一条　本制度所称计算机设备，包括大厅统一购置的计算机设备及相关设施等；本制度所称网络，主要是指的大厅网络。 　　第二条　大厅日常的计算机及网络管理由大厅主任统一负责。 　　第三条　窗口人员使用计算机设备，要服从镇的统一安排，自觉接受大厅主任日常监督、管理和指导。 　　第四条　窗口业务人员因工作需要，需联网接入互联网或上级主管部门等业务网的，应事前向镇领导进行说明。未经批准，不得擅自联网接入。 　　第五条禁止任何窗口人员和个人修改网内各计算机的用户名和IP地，不得对计算机信息系统功能和数据进行删除或修改。 　　第六条　窗口工作人员不得故意传播计算机病毒。 　　第七条　窗口人员所使用的计算机