第八章 商务接待礼仪及涉外礼仪.pptVIP

3）在交谈中应避免涉及纯属私人的问题，如个人收入、房租、年龄（尤其对女性）等。能十分流利地讲其他语言的美国人很少，因此所有交谈都使用英语。??? 4）在办公地点，应选穿剪裁得体而又较保守的套装，上层人士更应如此。 5）赴宴、用餐、入席前每个男人应拉开椅子并扶住它，让坐在自己右首的女士就坐。??? 6）在许多饭店里分设吸烟餐厅和不吸烟餐厅，以方便不同顾客。 加拿大　　加拿大是地广人稀。特殊的环境对加拿大人的待人接物有一定影响。一般而言，在交际应酬中，加拿大人最大的特点是既讲究礼貌，又无拘无束。 加拿大国民的主体是由英法两国移民的后裔所构成的。一般而言，英裔加拿大人大多信奉基督教，讲英语。性格上相对保守内向一些。而法裔加拿大人则大都信奉天主教，讲法语，性格上显得较为开朗奔放。与加拿大人打交道要了解对方情况，然后再有所区别的加以对待。 如何与加拿大人交往??? 1）加拿大人在工作时很注意个人仪表，且讲究卫生，因此客人也应如此。??? 2）见面时握手是一种友好表示，名片只须和公司的高级人员交换。??? 3）加拿大人都讲英语。魁北克省的正式语言为法语（当地80%的人讲法语），虽然也可用英语交谈，但如用法语会倍受赞赏。 4）招待外宾大多在餐馆举行，但应酬一般不会太多。如应邀去主人家做客，为女主人带上鲜花是一种应有的礼节。??? 5）由于服务费很少列入旅馆收单，上餐厅或酒吧应附加10-15%的小费。对出租汽车司机或行李搬运工也应酬付小费，一般在50美分至1美元之间。??? 6）在汽车里、电梯上和办公室内，一般不应抽烟；进餐时也不要抽烟。 波兰　　波兰人的举止优雅，语言文明，彬彬有礼，是世人有口皆碑的。同外人打交道时，波兰人对称呼极其重视。他们的习惯，是要尽可能地采用郑重其事一些的称呼。对于男士，波兰人言必称“潘”。对于妇女，他们则非要称之为“帕那”或“帕妮”不可。在社交场合问候他人时，波兰人肯定会对对方以“您” 相称。他们假如与对方以“你”相称，则多半意味着双方关系十分密切，彼此相交已非一日。 按照波兰人的习惯，自己在交际场合被介绍给他人之后，必须要主动同对方握手为礼，同时还要报上自己的姓名，不然即为失礼。在波兰，最常用的见面礼节有握手礼和拥抱礼。在波兰民间，吻手礼则十分通行。一般而言，吻手礼的行礼对象应为已婚妇女，行礼的最佳地点应为室内。在行礼时，男士宜双手捧起女士的手在其指尖或手背上象征性轻吻一下，假如吻出声响或吻到手腕之上，都是不合规范的。 俄罗斯　　在人际交往中，俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而著称于世。在交际场合，俄罗斯人惯于和初次会面的人行握手礼。但对于熟悉的人，尤其是在久别重逢时，他们则大多要与对方热情拥抱。在迎接贵宾之时，俄罗斯人通常会向对方献上“面包和盐”。这是给予对方的一种极高的礼遇，来宾必须对其欣然笑纳。 在称呼方面，在正式场合，他们也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之类的称呼。在俄罗斯，人们非常看重人的社会地位。因此对有职务、学衔、军衔的人，最好以其职务、学衔、军衔相称。依照俄罗斯民俗，在用姓名称呼俄罗斯人时，可按彼此之间的不同关系，具体采用不同的方法。只有与初次见面之人打交道时，或是在极为正规的场合，才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。 阿根廷　　阿根廷人在日常交往中所采用的礼仪与欧美其他国家大体上是一致的，并以受西班牙影响为最。阿根廷人大都信奉天主教，所以一些宗教礼仪也经常见诸阿根廷人的日常生活。在交际中，普遍采取握手礼。在与交往对象相见时，阿根廷人认为与对方握手的次数是多多易善。在交际场合，对阿根廷人一般均可以“先生”“小姐”或“夫人” 相称。 新加坡??? 1、在新加坡商界，交换名片是必不可少的，政府规定，官员不使用名片。??? 2、新加坡人时间观念很强，迟到会给人以坏印象。??? 3、在社交性谈话中，切忌议论政治和宗教，但可交流旅行方面的经验。 4、新加坡使用四种语言：英语、汉语、马来语和泰米尔语，所有官方文件和公告同时使用这四种语言。??? 5、当地人一般不邀请初次见面的客人吃饭，当主人对来访者有所了解后，会举行正式宴会，并在席间洽谈业务。??? 6、上饭店、住旅馆，付小费会被认为是不合法的。??? 7、在新加坡，人们很不赞成抽烟，许多公共场所法律禁止吸烟。 日本 1、见面介绍时相互握手，再微微弯腰一鞠躬，会使日本人感到这是真诚的问候。??? 2、不论参加业务约谈或社交约会，都应准时到达，因为日本人时间观念很强。??? 3、日本人非常讲究礼貌，交谈时总是力求与对方一致，于是他们就用“YES”；此外，日本人在交谈过程中总是面带微笑，但并不一定是表示他对此交往深感愉快或感兴趣。