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广州呼叫中心/ Copyright ?2012 广州市聚星源科技有限公司 (02022/23/65/66 新信息技术背景下的ERP应用融合 0 引言 ??? ERP即 HYPERLINK /erp/ \o 企业资源计划 \t _blank 企业资源计划，它代表了一种先进管理理念的代表，其核心思想是将客户需求与企业内、外部相关资源进行整合管理、坚持以客户为中心，通过全面集成企业人、财、物、技术、设备、信息和时间等信息资源，实现企业整体协同运作，提供企业快速决策所需信息，提升企业营运绩效与快速反应能力。 ??? 近几年国内很多企业都把实施ERP作为支撑企业长远发展的重要手段，借助ERP来梳理业务流程、规范操作、标准化管理，利用ERP来提高工作效率和自身综合竞争力， 不断提高经营效益。但大多数企业很快发现ERP的实施并不能完全解决企业内部信息孤岛和数据无法充分共享的问题。因此，ERP在未来发展中必须与企业内部其他信息系统进行融合应用。 1 新信息技术介绍 ??? 未来CRM、SCM、 HYPERLINK /eb/ \o 电子商务 \t _blank 电子商务、移动商务、物联网、云计算、GIS等一系列新的信息技术将在企业 HYPERLINK /view/ \o 信息化 \t _blank 信息化进程中得到大力推广，这些技术的应用必然对 HYPERLINK /erp/ \o ERP系统 \t _blank ERP系统的融合应用产生影响。 ??? 1.1 供需链管理（SCM） ??? SCM 是以信息技术为依托， 以集成化和协调化的思想为指导来管理供应链中各环节的规划、设计及管理等活动以及各环节间的协作关系，实现物流、信息流、资金流和工作流在整体供应链上的顺畅流动，达到供应链运作最优化。 ????1.2? HYPERLINK /crm/ \o 客户关系管理 \t _blank 客户关系管理系统（CRM） ??? CRM是把客户群体看作企业宝贵的外部资源， 尽可能地纳入企业控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户个性化需求，改善客户关系和提高企业市场竞争能力。 ????1.3? HYPERLINK /eb/ \o 电子商务 \t _blank 电子商务 ???? HYPERLINK /eb/ \o 电子商务 \t _blank 电子商务是指在广泛的商业贸易活动中， 在开放的网络环境下，买卖双方不相谋面的情况下，实现交易达成的一种新型商业运营模式，讲求的是在网络销售中获得商业盈利，可以加速企业和企业之间的沟通，减少交易环节。 ????1.4 商务智能 ???? HYPERLINK /bi/ \o 商业智能 \t _blank 商业智能是一种综合运用了数据仓库、联机分析和数据挖掘技术来分析处理数据的崭新技术， 可以帮助企业充分利用生产过程中积累的海量数据，迅速分析处理和做出快速响应，在数据关联分析和决策支持中具有不可替代的优势。 ????1.5 物联网 ??? 物联网是实现通过电子射频识别、红外感应器、激光扫描器、无线数据通讯等技术手段构建一个基于互联网的覆盖企业上下游、行业设备、人员并且能进行信息搜集、交换和通信的实物互联网。 ????1.6 云计算 ??? 云计算是一种新兴的可以将强大的运算能力分布到 HYPERLINK /pc_server/ \o 终端 \t _blank 终端用户来实现，并通过互联网提供虚拟化资源的商业计算模型。云计算的应用发展可以提高集成系统运营成功率， 使 HYPERLINK /view/ \o 信息化 \t _blank 信息化服务专业化，服务质量不断提升。 ??? 1.7 地理信息系统（GIS） ??? GIS是集计算机科学、信息学、地理学等多门科学为一体的新兴学科，它是在计算机软硬件支持下，运用系统工程和信息科学理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，以提供对规划、管理、决策和研究所需信息的空间信息系统。 2 新信息技术背景下的ERP融合应用趋势 ????2.1 实现基于价值链的ERP、CRM和SCM三大系统集成，延生ERP功能 ??? SCM、CRM与ERP三大系统各有特点和优势以及良好的应用效果， 但各自独立应用对企业资源配置作用和应用效果都无法达到既定目标， 制约了企业发展。实现三大系统的融合将在物流、信息流、资金流上实现全方位、立体的管理，使下游的企业、供应商建立紧密合作关系，提高供应链的整体效益，这个融合过程是三大系统的功能互补和完善创新的过程， 融合后的 HYPERLINK /erp/ \o ERP系统 \t _blank ERP系