内蒙古空港贵宾服务有限公司服务营销探究.pdfVIP

摘要 2008年以来，国际金融危机持续洗礼，随着全球经济增速放缓，国际金融风暴 等效应导致旅游市场萎缩。经济环境恶化导致需求疲软，客运量、货运量双重下 降。同时，伴随着我国航空业对外开放步伐的加快，我国的航空市场中吸引了国 内外资本的进入，国内航空业市场出现了前所未有的激烈竞争。作为发展较晚、 实力较弱、缺乏经验的机场贵宾服务行业，其发展与国内外航空业市场息息相关， 对于内蒙古空港贵宾服务有限公司(以下简称内蒙古贵宾公司)来说，其不但要 面对来自国内本行业的竞争，同时，还要面临自身资源短缺、属地市场饱和等困 境，如何制定出适合自身特点的市场营销战略，开拓市场、巩固市场成为企业发 展当务之急。本文将结合我国航空运输市场、航空服务市场的现状，将服务营销 理论与内蒙古贵宾公司运营现状相结合，提出了适合公司发展的服务营销组合策 略。 本文首先分析了中国民航市场的经营环境，并离析出目前内蒙古贵宾公司面 对的外部机遇和挑战，在此基础上，通过设置调查问卷调查的方法，提炼出公司 的内部优势和劣势，并通过SWOT分析，提出公司的服务营销策略，具体来说，目 前：内蒙古贵宾公司目前的市场定位应为公务旅客和休闲旅客服务上，使用服务 营销的理念，通过提高服务质量、丰富服务产品、重视服务人员的遴选、培养， 应提高员工满意度、理顺服务流程、重视与顾客之间的信息互动等营销策略来提 升服务质量。最后提出相关的对策和建议。 关键词：服务营销，SWOT分析，“7P”理论 Abstract crisisin the financial 2008，asglobal the oftheinternational baptism Expefienced turmoilleadsto of internationalfinancial atrophy effectsofthe economicslowdown，the oil metourism with pnces， market，coupled marketrare in civilaviation growth andother negative security factors，Chinas Olympic ofthe of withtheacceleration twodecades same pace theDast time，along appear．The domesticand toenter aviation attract foreigncapital ofChina’s industry，to openingup