《加油站五项技达标培训手册》正式目录技#46;doc.docVIP

目 录 第一节 加油卡卡管系统业务 4 1.1 加油IC卡基本常识★★ 4 1.1.1 加油IC卡种类★★ 4 1.1.2 灰白黑名单概念★ 4 1.1.3 用户卡分类★ 5 1.1.4 加油卡的优势★★ 5 1.1.5 加油卡扩展功能★★★ 6 1.1.6 加油卡充值方式★★ 6 1.2 客户开户发卡流程★★ 7 1.2.1 个人用户开户流程★★ 7 1.2.2 单位用户开户流程★★ 10 1.3 IC卡充值操作流程★★ 14 1.3.1 加油卡充值★★ 14 1.3.2 支票收取★★ 15 1.3.4 加油卡收款撤单★★ 16 1.3.5 加油卡收款冲销★★ 17 1.3.6 加油卡预分配★★ 19 1.3.7 加油卡圈存★★ 19 1.4 IC卡对账查询★★ 22 1.4.1 额度账综合信息★★ 22 1.4.2 卡账综合信息★★ 23 1.4.3 所有IC卡交易明细★★ 23 1.5 IC卡特殊业务处理★★ 23 1.5.1 加油IC卡挂失操作★★ 24 1.6 IC卡客户信息管理★★ 36 1.6.1 客户信息查询★★ 36 1.6.2 客户信息主卡查询★★ 37 1.6.3 客户信息维护★★ 37 1.6.4 客户信息主卡维护★★ 38 1.6.5卡信息查询★★ 39 1.6.6卡限制信息维护★★ 40 1.6.7卡限制信息对转★★ 41 1.6.8卡账户信息查询★★ 42 1.6.9卡内交易明细查询★★ 42 1.7 IC卡日结月结操作★★ 43 1.7.1 销售点日结操作★★ 43 1.7.2 销售点月结操作★★ 44 1.8 加油卡卡片物流★★ 46 1.8.1卡领用★★ 46 1.8.2卡退库★★★ 47 1.8.3卡回收★★★ 48 1.8.3库存盘点★★ 51 1.9 加油卡管理注意事项★★ 51 1.9.1 员工卡保管注意事项★★ 51 1.9.2 客户卡“十大禁令”★★ 52 第二节 充值卡业务 52 2.1充值卡简介★★ 52 2.2充值卡系统安装★★ 53 2.3充值卡系统账号管理★★ 55 2.4 充值卡申领操作★★ 57 2.5 充值卡销售操作★★ 58 2.6 充值卡销费（验证使用）操作★★ 61 2.7 充值卡网点日结及报表打印★★ 65 第三节 加油卡自助充值 67 3.1 使用充值卡网上充值★★ 68 3.2 使用充值卡短信充值★★ 69 3.3 加油卡网银充值★★ 70 第四节 加油卡账表册 78 4.1 加油卡账表★★★ 78 4.1.1加油站月度加油卡回收上缴情况★★★ 78 4.1.2加油站月度内部油卡变动情况★★★ 79 4.1.3中国石化（广东）加油IC卡客户业务申请表★★ 80 4.1.4中国石化（广东）加油IC卡客户业务申请表附表★★ 81 4.1.5中国石化加油IC卡额度预分配申请表★★ 82 4.1.6中国石化（广东）加油IC卡处理业务申请表★★ 82 4.1.7中国石化加油IC卡充值二联单★★ 83 4.1.8中国石化加油IC卡客户持卡清单★★ 83 4.1.9中国石化加油IC卡圈存圈提清单★★ 84 4.1.10中国石化加油IC卡发卡网点业务日报表★★ 85 4.1.11广东石油公司充值卡销售单★★ 85 4.1.12广东石油充值卡验证充值日报表★★ 86 第一节 加油卡卡管系统业务 【知识要点】了解IC卡基本常识和专业术语，了解IC加油卡的功能特点和优势，了解IC充值卡和网上充值等新业务。IC卡充值人员要掌握IC卡开户、充值、圈存、圈提、对账查询、客户信息管理、卡特殊业务处理、IC卡清户退款、IC卡营业点日结月结方法等。熟记加油卡管理注意事项。 本教材分了解、掌握、提高三个等级分别用★、★★、★★★进行标记（注：★为了解知识，★★为基本掌握，★★★为提高知识）。★属于了解知识，是每一位员工都应当了解大概信息，不需要全面深入掌握；★★为必须掌握，是加油站作业人员（含营业员、主管、站长）必须全面掌握的内容；★★★为提高知识，对普通加油员可不强制要求，但加油站管理人员（站长、主管）必须掌握。 1.1 加油IC卡基本常识★★ 1.1.1 加油IC卡种类★★ IC卡。 员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接班签到、签退及加油工结账时使用。 验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下班）。 PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。 1.1.2 灰白黑名单概念★ 白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。 黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时，需要判断该