夯实护理基础 优化护理3.ppt

夯实基础护理 优化护理服务 马晓慧 2011-8-11 优质护理示范工程 主题：夯实基础护理，提高护理服务 通过加强基础护理，深化基础护理内涵，提升临床护理服务质量是实施优质护理服务的基石 基础护理 我们要做的有哪些呢 ??? 首先。。。 加深护士对基础护理内涵的认识,纠正部分人员思想认识上的偏差,履行对患者的护理职责，落实好基础护理。通过为患者提供到位的护理服务，让患者满意，让家属放心【1】，切实减轻患者及家属的负担 全程、连续、无缝隙满意护理【1】 入院后：责任护士迎接患者入住本科室，并向患者介绍自己及其管床医生、病区环境、住院制度，在5 min之内通知管床医生，待医生作出诊疗计划后，在规定的时间内执行医嘱 住院期间：由责任护士认真落实基础护理 出院时：责任护士向患者讲解回家后注意事项，给每位患者发放一张联系卡，便于患者出院后随时咨询 重视细节，保障安全 优质服务“始于细微，见于平凡” 【2】 病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中我们应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步 将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”【2】，积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位 温馨护理 创建“温馨”病房,保持病室及走廊安静整洁,让患者有家一样的温暖，得到高质量的服务。每天坚持两次扫床，及时更换脏被服;卫生间标有醒目的安全温馨提示，防跌防滑，减少意外发生，让患者住得舒适，能安心接受治疗 购买床上洗头设施，为卧床病人洗头，饭前发放酒精棉球，督促洗手，使病人清洁卫生舒适 每月召开一次患者座谈会，及时了解并解决患者的需求 亲情服务 根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名 加强科室间协调工作，年龄大及行动不便的患者外出做检查及治疗时，由医护人员先进行预约，然后用轮椅陪同检查，避免了患者到处找地方及排队，等候时间长引发的其他危险因素 建立军人住院登记本，在节日或生日时主动送上一张贺卡、一束鲜花，出院后不定期进行电话随访，延伸护理关怀 强化基本功 强化“三基三严”训练，建立绩效考核制度，提高业务水平，提高患者满意度。组织护士进行“练兵”活动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征【3】 新理念。。。 护嘱单：护理组长根据病人情况开出护理医嘱，由责任护士完成，护理组长负责指导及护理质量检查，责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务 我们还可以做到。。。。 淡妆上岗，微笑服务，着装标准整洁，精神饱满，表情亲切，态度和蔼，言语轻柔，动作轻稳 接待病人要有问候声，操作配合要有感谢声，不足之处要有道歉声，巡视病房要有咨询声 治疗时，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者及家属心中的茫然消除了 检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心恐惧不见了。 晚间，忙碌了一天的护士纷纷来到患者床前或指导或协助他们洗漱 。。。。。。。。。。 那么我们的收获是？ 当我们做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”！ 贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上，感慨动容之间，心的距离已经不远了，护患关系更近了！ 优化护理服务 把优质服务作为文化来建设【4】 “十化”服务： 入院接待礼仪化、流程介绍具体化、服务目标特色化、健康教育个性化、护患沟通亲情化、病房环境温馨化、服务过程规范化、各种费用透明、出院指导个体化、保持联系经常化【5】 “四点一线”工程： 技术精湛一点、手脚动勤一点、微笑多一点、言行柔一点【5】 一 线：给每位出院病员送一张联系卡 参考文献 【1】赵金红：浅谈开展优质护理服务\优化护理工作模式 【2】孙宝利：夯实基础护理实施优质护理服务 【3】廖荣：实施优质护理服务对我科护理质量的影响 【4】宋喜玲：实践优质护理服务，从落实基础护理开始 【5】乔文红：浅谈开展优质护理服务的体会 患者至上，共创和谐