工作分析法-5W1H法.ppt

* 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等 一个完整的接受任务的流程 * 复述任务 静思5W1H 记录重点 仔细听讲 答疑解惑 确认5W1H 保证完成 接受完毕 * 5W1H任务接受记录表 What Why Where When Who How 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 * 如果你是任务的接受者，当你接受如下任务时，你该如何处理 1、主管对工程部的几个工程师说：你们把这台电脑送给城建的赵老师吧。 2、业务经理对助理说：帮我采购一台联想v490的电脑，送去给轻工的王老师，尽快办理。 3、下班前，主管对商务说：帮我把这份文件送给工贸的赵老师，晚上七点前送到。 4、主管对商务说：你跟进一下校园网的项目吧 5、主管对助理说：帮我把这份excel文件重新排版一下吧，20分钟后我要用，谢谢！ 6、主管对工程师a说：你按这份配置清单帮客户组装一台电脑吧，今天下班前完成。可是你发现配置清单中没有显卡，主板也没有集成显卡。 * 第一次提问 第二次提问 第三次提问 结论 现状 为什么 能否改善 新的方案 对象 （what） 做什么 为什么要做这件事 是否可以做其他事达成目的 到底应该做什么 目的 （why） 什么目的 为什么是这种目的 有无别的目的 应该是什么目的 地点 （where） 在何处做 为何要在此处做 有无其它更好的地方 应该在何处做 时间 （when） 何时做 为何要在此时做 有无其它更好的时间 应该在何时做 人物 （who） 由何人来做 为何要此人做 有无其它更好的人 应该由何人做 方法 （how） 如何做 为何要这样做 有无其它更好的方法 应该如何做 5W1H应用于问题分析 * IE故事 老李的家人在看足球现场直播，正看得津津有味，突然电视机坏了，只好请维修中心的人來修理，修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了，于是换个新的，可是没过多久电视机又再次故障了，只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查原來是上次刚换上去的零件又坏了，老李当时没去想多，又换了个新的！但是好景不長，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为是原来的修理工技術不好，不知真正问题所在，所以要求修护中心另派高手前來修理，修理中心的老板这次亲自出马。查看后发现电流有过高现象，所以显然，问题的根源在设计的问题上。后来他们经过重新设计改变了电流的流量，终于解决了问题。 所以我们在用5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准备──完全把握操作的本貌事实，並且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解決。如要加以改善就必须针对這些范畴来探讨。改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。因此，怀疑为改善之母。然而怀疑并非只是笼统的抽象思維，应该是有系统的，循序渐进的，有具体的方向。在运用“5W1H提问技术”对六个方面的问题经过逐轮考虑后，可以运用ECRS原则,即取消,合并,改变和简化原则构思新的工作方法。 * 5W1H分析法应用工作流程分析 首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究的工作、工序、操作可以取消而又不影响工作的质量和进度，这便是最有效果的改善。例如，产生增值的工序、搬运、检验等，都应予以取消，如果不能全部取消，可考虑部分地取消。例如，我司将项目中大量的综合布线工作外包，这实际上也是一种取消和改善。 学生发送求职申请 学校审核 企业回复面试 学校审核面试通知 学生收到面试通知 学生发送求职申请时学校已经审核过，也就是同意学生应聘该职位，那么就没必要在审核面试通知 学生发送求职申请 学校审核 企业回复面试 学生收到面试通知 结果:节省了一个作业步骤,提高了工作效率。 取消（E） * 合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。 合并（C） 高明的演奏家,一人同时操作多种乐器 重组（R） 重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后工序