用户体验质量(QoE)及其体系的构建北邮(上).pptVIP

32 3.用户体验是市场成功的关键因素 三大品牌的内容和用户体验预期： 用户真正关注的还是这些品牌背后有到底哪些实实在在 的产品、业务和服务，以及带给用户的体验，而这正是 运营商在3G市场竞争中核心。 事实上，一旦褪去品牌华丽的外衣，会发现真正的3G 应用依然贫乏，基本上都是简单业务的捆绑或叠加。但 是其中也不乏“亮点”。 中国移动的“G3”既不是客户品牌，也不是业务品牌， 而是属于承载网标识，它将充分融入中国移动原有的全 球通、神州行、动感地带三大品牌进行推广， “亮点”不 足。 33 3.用户体验是市场成功的关键因素 就用户体验而言，中国移动三大品牌早己比其他两家运 营商铸就了良好的品牌形象，其用户体验的积淀远远高 出其他运营商。 近来用户反映GSM手机信号比以前略有下降，为中国 移动敲响警钟。究其原因，一是GSM网络在城市热点 地区，确实存在扩容需求，包括很多楼宇的室内覆盖亟 需完善；二是TD用户在移动过程中，在信号弱的情况 下会切到G网，但当从G网切回T网时，小区临区配置如 果不合适，将直接影响到通话效果。 34 3.用户体验是市场成功的关键因素 中国电信发布了“天翼”的八大应用，被融入原有的“我 的e家”和“商务领航”客户品牌中， “亮点”是为用户提 供固/移融合的信息服务。用户体验正在不断改善。 中国联通的“沃”品牌并不是单纯的3G业务品牌，而是 一个全业务品牌。将移