物业客户服务手.docVIP

目录 一：公司介绍 二：客户服务中心部门概述 三：客户服务中心职能 四：客户服务中心服务质量标准 五：客户服务中心质量目标 六：客户服务中心管理制度 （一）：客户服务礼仪 （二）：办公环境管理制度 七：工作流程 （一）：房屋交付工作流程 （二）：房屋装修办理工作流程 （三）：费用收缴工作流程 （四）：行政、财务工作流程 （五）报修服务受理流程 （六）：特约服务流程 （七）：客户投诉处理流程 （八）：营业房管理工作流程 （九）：钥匙领用管理流程 （十）：车位信息管理流程 （十一）：物资出入管理流程 （十二）：服务信息发布管理流程 （十三）：档案管理流程 （十四）：客户回访及意见征询工作流程 一、XXX物业公司简介 梅花物业管理有限公司是一家具有独立法人资格的综合性三级物业管理企业，专业从事各类物业管理、商业经营、特色化服务的大型物管公司。公司以“优质、细致、温馨、创新”为方针，致力为业主营造安全、舒适、高尚、实用的现代居家环境。 公司经营管理层由国内物业管理行业精英组成，可满足不同物业和不同客户“量身定做”的个性化服务需求，并以创新观念、质量化管理和体贴服务赢得业主和业界的一致好评。公司坚持“以人为本、专业铸就品质、”的管理服务理念，用心对待工作中的每一个细节，我们始终将质量放在公司发展的首位，以质量求生存，以品牌促发展。 二、客户服务中心部门概述： 客户服务中心是各项目（以下统称