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留住顾客加减法 留住顾客加减法 市场经济的核心是什么？就是 竞争 面对WTO、世界5 强、整合世界资源、国民待遇、知识成本低的潜 在危机 生产能力过剩 需求增长缓慢 跨国企业进入 中国市场 企业与日俱增的 压力 市场渠道的快 速变化 新技术的应用 价格战 本领恐慌? 公司改造、流程再造、管理创新……无从回避 中国家电工业承受来自市场多方面的巨大压力… 市场需求 竞争 • 市场需求增长有限； • 竞争更加激烈； • 在城市地区，洗衣机和电冰箱的 • 垄断化趋势； 市场渗透率已经很高； • 国际厂商更加雄心勃勃 • 中国经济增长缓慢，正在进行产 • 品牌/营销，销售/分销，运营的 业调整； 规模优势更加重要； • 增长主要来自城市地区的产品替 换和农村地区的首次购买； 中国工业的 基本改变 分销渠 盈利性 • 分销渠道不断发展； • 不断增加的成本压力； • 客户多样化； • 富余生产能力； • 为农村地区服务的分销渠道日渐 • “价格战” 重要； • 市场领先者的规模效应； • 新的零售渠道创造了机遇与挑战； • 白色家电成为一个以日用品为 导向的工业领域； •••这些正改变着供应商和销售商之间的关系 全球化 •买家获得新的供货来源； •供应商要求全球范围内供货； •供应商进入新的市场； 供应链整合 顾客购买环境