《@开房大典【绿地】房地产客户产品及服务信息反馈制度2016年_@地产智库8848(九舍会)企业管理》.pdfVIP

房地产智库.com 沪绿发〔2007〕50号 签发人：张玉良 绿地集团房地产客户产品及服务信息 反馈制度（居住类） 集团各房地产事业部（公司）： 为迅速及时地了解房地产类客户对集团产品及服务的意见、建 议，把握客户需求动向的变化，持续提升集团房地产产品的品质和 服务的水平，提高集团项目品牌的客户美誉度与满意度，特制定《绿 地集团房地产客户产品及服务信息反馈制度（居住类）》 附：《绿地集团房地产客户产品及服务信息反馈制度（居住类）》 上 海 绿 地 集 团 二○○七年四月二十一日 抄送：集团总裁室，集团办公室、财务部、人力资源部、综合管理部、 市场发展部、技术管理产品研发部。 上海绿地集团办公室 2007年4月21日印发 校对：王炜俊 打印：王蓓亮 共印 28 份 珠峰高度 8848 第 1 页 @九舍会 › 房地产智库.com 绿地集团房地产客户产品及服务信息 反馈制度（居住类） 为迅速及时地了解房地产类客户对集团产品及服务的意见、建 议，把握客户需求动向变化，持续提升集团房地产主业的产品及服 务水平，加强集团及项目品牌的客户美誉度与满意度，特制定《绿 地集团房地产客户产品及服务信息反馈制度（居住类）》，细则如下： 一、 责任部门 集团层面由集团房地产营销管理部牵头统筹，各房地产事业部 （公司）由事业部（公司）营销部门牵头统筹，物业管理公司、办 公室、售后、工程、技术等部门配合，责任人报集团营销管理部备 案。 二、 产品及服务信息反馈方式 产品及服务信息反馈方式共分为以下四类： A 类：以入住事业部开发项目时间超过 3 个月的客户为对象， 全面反映各事业部项目在定位、设计、施工等方面的产品细节质量 及营销、售后、物业管理等方面的服务水平。 B 类：以项目销售期间售楼