移动终端的用户体验研究.docVIP

业务与运营 Business Operation 移动终端的用户体验研究 李仲侠1 么  遥2  王灵芝3 1 中国联通研究院 北京 100032 2 中国电信股份有限公司研究院 北京 100035 3 诺基亚中国研究院 北京 100176 摘　要  智能手机的出现，引发了移动互联网业务的快速发展。电信运营商通过定制手机终端和增强用户体验来参 与新形势下的产业竞争。文章提出电信领域的用户体验概念和用户体验的研究范畴，通过研究、对比国外运营商的 经验，提出适合国内运营商的终端用户体验的研究体系及方法，并通过实例验证该研究体系的可用性，最后对运营 商提出终端用户体验管理流程的建议。 关键词 用户体验；移动终端；用户体验质量；研究体系 完全模拟再现的。但是对于一个界  应用开发者都有很高的评价。国际 引言 互联网的出现，实现信息的全 球共享与交互，给人们生活带来方 便，已经成为信息社会必不可少的 基础设施。但同时信息爆炸、应用 繁多，也令用户眼花缭乱，同质化 业务竞争越演越烈，功能的多少已 不再是衡量业务好坏的唯一标准， 用户使用业务在满足功能需求的同 时，更加注重使用业务时的体验和 感受。如何为用户提供高质量、操 作便捷、拥有良好用户体验的信息 通信业务，是互联网新形势下摆在 运营商面前的一个课题。 用户体验 User Experience， UE 是用户使用一个