运输部发言材料.pptVIP

* 精品服务 超越用户期望 宝钢股份运输部 2003年2月 宝钢股份运输部汽车大队概况 166 占 29％ 402 占 71％ 2400万吨 总 运量1/4 确保主作业线工艺运输 确保产成品的出厂运输 确保突发时的保驾运输 1000多个作业点 219 协力 股份 运量 职 责 接口 车辆 员 工 宝钢股份运输部汽车大队服务理念的演变 协议服务 无异议服务 承诺服务 四想服务 无边界服务 自身的角度 双方的角度 系统的角度 完成要求 满足需求 超越期望 服务提升的内涵 观念的转变 服务不是给别人恩惠，而是为了自己生存 用户再小的事也是我们的大事 没有用户的不对，只有服务的不足 服务现场就是竞争市场 机制的建立 与用户签订横向运输作业协议（共130份） 建立年定修三走访制度 建立班组、作业区横向快速联系网络 坚持定期上门沟通制度 建立服务质量投诉机制（投诉电话：48881） 精品服务理念的实践 站在对方的立场想困难 站在双方的立场想安全 站在系统的立场想效益 ◆ ◆ ◆ 站在对方的立场想困难 困难：三期冷、热、连年修过程中1580 SP减速器检修运输，高度5.3米，宽3.5米，重104t,形状不规则，重心偏 原方案：加重压块，达到装运平衡 问题：加重压块后，总重达160t，超过目前框架车的最大载