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PM-CH4 CH-4. 顧客行為 與  行銷研究 Customer Behavior Marketing research Ch-4. 顾客行为 与行销研究 ?? 个案1：从一实例谈起 n??? 水晶与琉璃? 常见研究类型 n??? 市场潜量调查n??? 市场占有率分析n??? 消费者态度与使用行为（AU）n??? 市场机会与竞争者调查n??? 广告测试n??? 媒体调查 研究程序 资料搜集方法 定量研究 观察法 实验法 调查法 个人访谈 电话调查 邮寄问卷调查 线上调查（On-Line Survey）? n??? 定性研究n??? 深度访谈?n??? 焦点团体（Focus Group Discussion）  多元尺度法－多变量研究 n??? Quiz:n??? A=25%, B=23%, C=21%, 则 A 最好，C 最差？ n??? 变异数分析 n??? 因素分析 n??? 联合分析 多元尺度法之实务应用 n???? 找出区隔机会、产品定位 n???? 步骤：n??? 找出影响购买、决策因素n??? 做『因素分析』（Factor Analysis）n??? 找出区隔变量n??? 划出区隔图n??? 分析竞争者并放在适当位置n??? 找出区隔机会n??? 做好『定位』 行销研究之某些偏误 n???? 为使操作简易, 多应用「便利抽样」法, 但亦使效果打折.n???? 李克尺度（Likert Scale）之深入人心，导致消费者疲乏。n???? 在分析时只使用百分比分析, 却没做显著检定.n???? 填答者故做好人，坏了大事。n???? 常以个人经验值做判断和解析，而非基于事实. 个案 2: n??? 爱力根公司，爱视洁保养液?? * * 發展目標 蒐集次級資料 設計定性研究 設計定量研究 蒐集初級資料 進行研究 分析資料 準備報告 分析資料 準備報告 探索性研究